「また買いたい」を思わせる顧客体験を考える。BtoBのSaaSではリードを「個客」として捉えるには？

消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、CX（顧客体験）をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。

顧客体験とは、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、それらを通して得られる「満足感」や「喜び」というような感情・経験といった価値も含めた概念です。

お客様に「もう一度来たい」「また買いたい」と思っていただけるような満足感のある経験を提供していくために、顧客ひとり人に合わせたデータ活用の重要度は日々増しています。

本セミナーでは、そんなCX（顧客体験）について、「なぜ注目されているのか」「どのように事業活動に反映するべきか」を３つの視点から紐解き、KARTEでどのように顧客体験に寄り添うのか、それを実現するKARTEの機能についてご紹介します。

こんな話が聞けます

• 今注目のキーワードCX（Customer Experience: 顧客体験）とは？
• CXが注目され、取り組む企業が増えてきている背景とは？
• 『KARTE』の基本機能について

こんな方におすすめ

• オンラインサービスを運営されている方
• 自社の顧客・ファンのCX向上にご興味のある方
• 顧客のリピート率やLTV向上に興味がある方
• KARTEの導入を検討されている方