Salesforceだからこそというポイントだと、私たちは「ワークショップ」やSalesforceが自社でどの様にSalesforceを使っているか？という勉強会を通年で開催しています。製品・サービスのサポートを行うのは当然ですが、より本質的な価値を提供するために様々なジャンルのワークショップや勉強会を無料で提供しています。カスタマージャーニーマップの作成であったり、デザインシンキングなど、お客様のビジネスに貢献できるような内容を提供することで、遠回りに見えるかもしれませんが、結果的にアップセルやクロスセルに繋がってきます。また、その観点だと「ユーザーコミュニティ」も同様です。すでに複数のコミュニティが全国で運営されていますが、The ModelをテーマにしたThe Model Academiaというコミュニティはすでに1,500名を超える規模になっています。私たちの社員は運営にほとんど関与しておらず、お客様同士で学び合う場が確立されています。