矢野就任後、真っ先に手をつけたのは“社長に関する特権”の廃止です。社長室をなくし、送迎車も不要としました。ただし一つだけ、社内カフェエリアへのビールサーバーの設置だけは私のわがままから進めさせていただきました（笑）。

これには明確な理由があります。当社は「仕事の質と信頼関係」を重視した筋肉質なプロ集団を目指しています。その質と信頼を高めるには、部門やタイトルにこだわらない、オープンなコミュニケーションが不可欠だと考えているのです。

現状、社内ではまだ「矢野って誰だ？」という状況です（笑）。少し古風なアプローチかもしれませんが、ビールなどの飲み物を介しての交流を通じてお互いを理解し合える、カジュアルな場をつくりたいと考えました。

矢野サービスに誇りを持つためには、まず自分で体験し、深く理解する必要があります。これは経営者として当然のことだと考えています。自分で満足できないサービスを提供し続けることはできません。だからこそ、定期的に配達員となって直接商品をお届けしているのです。

先日は5リットルの飲料を自転車で配達しましたし、新しく導入されたダブルピック（1つの店舗で2つの注文をピックアップし2カ所に配達）も体験しました。アプリに通知が来たときは思わず興奮してしまったほどです（笑）。

また、アプリのアップデート後は必ず配達に出て、「これは使い勝手がよかった」「もう少し改善の余地がある」などを直接プロダクトチームにフィードバックしています。今後は加盟店にも直接お邪魔して、現場の声をお聞きしたいですね。

矢野私は社内で「チーフ・エンゲージメント・オフィサー」を自称しているんです。CEOの“E”は、エグゼクティブではなくエンゲージメントだと。つまり、メンバーとの関わりと採用が私の主な仕事です。それ以外の権限は積極的に周囲に任せていきたいと考えています。

なぜそこまでエンゲージメントを重視するのか。それは、単に「うちで長く働き続けてほしいから」ではないんです。同じメンバーで長期間働き続けることが難しいとされるこれからの社会において、「今この瞬間を大切にしながら、次世代に何を残せるかを常に考えているから」です。

仲間を信頼して共に成長し、成功体験を共有。そして困難を乗り越えながら持続可能な事業展開を実現すること。そして数年後、メンバーが「あのとき出前館にいて良かった」と思ってくれること。それが私にとって最大の喜びです。

矢野本部長たちに共通しているのは、業務を確実にこなすだけでなく、積極的に新しいチャレンジに取り組む姿勢です。所属部門の最適化にとどまらず、会社全体の成長を考えられる。だからこそ、他の部門に移っても柔軟に成果を出し続けることができるんです。

矢野森山さんは20代で出前館初の執行役員となり、現在30代前半ですが、私が彼の年齢のときにはここまでパフォーマンスは出せていなかったと思います。本当に驚くことが多いですね。

多面的な視野を持ち、必要な場面でリーダーシップを発揮し、コミュニケーション能力も高い。まさにプロフェッショナルです。責任感と覚悟がしっかりしているので、難しいプロジェクトでも安心して任せられる存在です。

矢野会社のフェーズは常に変化していくので、会社が必要とする人も必然的に変わる。その変化の中で「自分が必要とされるかどうか」というタイミングは必ず訪れます。他に成長の機会があるならば、私は喜んで送り出してあげたい。

そして私自身も社長という役割がふさわしくないと感じるときが来たら、躊躇なくその座を譲ります。ただし、今この瞬間は出前館をさらに成長させるために全力を尽くし、会社を次のステージへ導くことに注力しています。

矢野重要なのは、すべてを成功への過程だと捉える姿勢です。失敗は誰にでもありますが、それを恐れずに大きなチャレンジができること。組織としても、失敗を成長の機会と捉え、メンバーが安心して挑戦できる環境を整えています。

また、どんな意思決定においても多面的に検討し、最善の選択をすること。そして決定した以上はコミットしてやり切ることが大切です。

矢野私はこれまでの職務経験の中で、困難ではありながら、大胆な案件に数多く携わる機会に恵まれました。LINEでの経験を含め、資本市場からの資金調達実績は約5,000億円に上ります。

特にLINEでは、業界No.1になるためには大胆な決断が不可欠だということを学びました。もちろんリスクは伴いますが、それを綿密に分析したうえで、一度決めたことは最後までやり切る──。この姿勢が、現在の大胆な意思決定にも活きています。

矢野まだ売上が500億円もないタイミングで、300億円の赤字に拡大させるというのは、非常に大胆な決断でした。

しかし、この時の投資が広告展開や配達員の増強を実現し、現在そして今後の成長を支える重要な基盤となっています。この成功体験は私個人のものではなく、チーム全体のものです。出前館のメンバーには誇りを持って自身の糧にしてほしい。

また、LINEでは業界No.1を目指し、同じ船で同じ方向を向いて一緒に仕事ができたというのは一つの成功体験です。出前館もチームメンバー全員で成長し、サービスに誇りを持てる組織にしたい。それには「成長」への強い信念と本当に価値のあるサービスを提供しつづけることが大事だと考えています。

矢野我々のミッションは「テクノロジーで時間価値を高める」ことです。人々がより価値ある活動に時間を使えるように支援します。例えば、家族と過ごす時間や大切な用事に充てられるよう、デリバリーを通じて消費者や配達員それぞれの人生の質を向上させることを目指しています。

矢野過疎地域でのサービス提供による地域経済の活性化や、ドローンやロボットを活用した新たな地域インフラの構築を目指しています（2023年4月プレスリリース「ドローンと陸上運送を組み合わせた新しい物流システムを導入」）。

海外ではすでに自動運転車やロボット配送が実用化されており、日本でも近い将来、実現可能だと考えています。出前館では、こうした新たなテクノロジーを駆使し、より豊かな社会を実現する担い手となることを目指しています。

矢野日本に数多く存在するeコマースサービスの中で、当社はユーザーに「今すぐ届く」という時間的価値を提供できるだけでなく、地域の特性に合わせたきめ細かいサービスを提供しています。また、地元の方々を配達パートナーとして迎え入れることで雇用創出にも貢献しています。

こうした取り組みにより、当社のサービスは単なるデリバリーのプラットフォームではなく、地域コミュニティの一部として機能し始めています。サービスがユーザーの日常生活に組み込まれることで継続的な利用を促し、結果として持続可能なビジネスモデルを構築できているのです。

矢野おかげさまで出前館のプラットフォームは、加盟店舗数10万店以上、アクティブユーザー数500万人以上、配達員数は数十万人以上という巨大なエコシステムに成長しています。2020年3月のLINEとの資本業務提携以降、この5年間で急速な成長を遂げたことになります。

この広がった顧客基盤や加盟店舗、配達員とのタッチポイント（接点）を活用し、さまざまな新サービスの開発につなげていくのは、インターネット企業として当然の戦略です。既存のデリバリー事業には依然として大きな成長余地が残っている一方で、将来を見据えた「次の種まき」も並行して進めています。

矢野LINEヤフーグループとの連携は、これから大きなシナジーを生み出すと確信しています。

LINEヤフーの持つ大きな顧客基盤やマーケティング力、データ活用の可能性により、多くのユーザーに価値を提供できる機会が広がります。これらの強みと出前館のデリバリーインフラを組み合わせることで、従来にない革新的なサービスを創出していけると考えています。

矢野出前館だからこそできる新しいサービスの開発を進めていますが、それは必ずしも当社が単独で行う必要はありません。我々のオンラインとオフラインを融合した唯一無二の高い利便性は、他社にとっても魅力的な価値になるはずです。

この強みを活かし、非連続的な成長を実現するための手段として他社との協業やM&Aを積極的に検討しています。こうした機会を有効活用することで、デリバリーの枠を超えた社会インフラ企業として飛躍的な成長を目指しています。

矢野今後プラットフォームの拡大に伴い、さらに多くの成長機会が生まれていきます。特に多面的に事業を推進できる経営人材などの育成が重要です。これらの機会を最大限に活かすために、優秀な人材に適切な権限を与え、責任と覚悟を持ってサービスの成長を牽引できる組織体制を整えていきます。

矢野皆さんも実感されていると思いますが、もはや注文した商品が1週間後に届くなんて待つことはできなくなっています。スマートフォンで注文したら翌日に届いて当たり前。多くの人は、一度便利な生活を体験するともう元には戻れないんです。

これはインターネットサービス全般に言えることで、eコマースの急速な普及がその好例です。特に、こうしたサービスの利用率は一度上がると、その便利さゆえに後退することはほとんどありません。

矢野eコマースが日常生活に浸透すると、次にクイックコマースが台頭してくるというのが世界共通の流れです。例えば、インドではeコマース市場の成長に続いて、クイックコマース市場が急拡大しています。2023年に約28億ドルだったGMVが、2025年には60億ドルまでに、つまりわずか2年で2倍以上になると予測されています（インドのコンサルティングファーム・Redseerのレポートより）。

これは日本でも同じことが起こる可能性が高いと考えています。日本のeコマース市場は着実に成長しており、消費者のオンライン購入は当たり前になってきている。私たちが消費者の期待に応える良いサービスを提供できれば、日本のクイックコマース市場は数兆円規模の市場に成長する可能性は十分にあると考えています。

矢野「デリバリー市場こそ、日本企業がテックジャイアントに勝てる領域である」と私は確信しています。その理由は主に2つあります。

第一に、当社が日本市場に特化した戦略と組織体制を築いていることです。一般的に外資系企業はグローバルで開発拠点を持ち、各市場へのリソース配分もグローバル戦略に基づいて行います。しかし、日本のデリバリー市場は他の主要市場と比べて規模が相対的に小さく、必ずしも最優先の市場とはなりません。その結果、現地のニーズへの迅速な対応が難しくなる可能性があります。

一方、出前館では日本国内に開発拠点を持ち、各地に営業チームを配置しています。これにより、地域の声を直接プロダクトに反映し、日本特有の課題をテクノロジーで解決する体制を整えています。これが当社の大きな差別化要素となります。

第二に、LINEヤフーとの提携によるシナジーです。巨大なユーザー基盤、広告ネットワーク、さらに他サービスとの連携ノウハウを活用できることで、競合他社にない強力な事業基盤を形成しています。

確かにUber Eatsは世界的に強力な企業ですが、グローバルでの成功が必ずしも日本市場でのナンバーワンに直結するわけではありません。日本には独特の市場特性があり、当社はそこに特化したサービス開発と改善に注力しています。この地域ニーズへの深い理解と迅速な対応により、出前館は日本市場でNo.1の地位を確立できると確信しています。

矢野当社では、新しいアイデアを積極的に評価し、チャレンジを奨励する環境を整えています。繰り返しになりますが、失敗を恐れるのではなく、むしろ失敗から学び、次に活かす姿勢が何より大切です。

自分が成長すれば会社も成長する。この信念のもと、常により良い方法を探し、自らの成長にコミットできる人材を求めています。

矢野当社が求めているのは、プロフェッショナリズムと情熱を兼ね備えた人材です。出前館のNo.1ビジョンに共鳴し、その未来を共に創造したいと考える方の挑戦を、心からお待ちしています。