顧客の心を測る「シンプルで究極の質問」 | プレジデントオンライン

コロナ禍で主力商品の売上7割減。それでも全体売上は伸びたレンティオの「顧客至上主義」

三輪 謙二朗

• レンティオ株式会社 代表取締役 

公開日2020/06/18

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スタートアップの目的は“プロダクト開発”じゃない。“最高のUXの追求”だ！──2代目ソウゾウに学ぶ、職域の越境を駆使し、最速でビジョンを実現する組織論

安川 ゆうき

• 株式会社ソウゾウ Designer/UXリサーチャー 

公開日2021/10/28

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逆風でも輝くスタートアップの条件とは？二極化が進むSaaS市場の行く末をAsobica、Salesforce Ventures・サイバーエージェント・キャピタルに訊く

今田 孝哉

• 株式会社Asobica 代表取締役 CEO 

公開日2022/07/29

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“セオリー”を意識するようじゃ、“競争優位”なんてつくれない──「非常識を常識に」を突き詰める、AI inside CEO渡久地・CXO保坂の組織デザイン思想

渡久地 択

• AI inside 株式会社 代表取締役社長CEO 

公開日2023/03/31

THE MODELに忠実なCSは、もう古い？急成長企業の独自進化を今、知る

公開日2023/03/31

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業界変革へ、単なるCSだけでは不十分──「PdMばりの開発思考」と「CREとの連携」で、あるべき姿へ導くバーティカルSaaS戦略をhokanに学ぶ

羽鳥 大貴

• 株式会社hokan CS（カスタマーサクセス）Div/Div長 

公開日2023/12/25

Biz/Zine

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く ｜ Biz/Zine（ビズジン）

2019.01.29

HubSpot

「カスタマーサクセス」と「カスタマーサポート」の違いは？どちらを優先させるべきか？

2019.03.05

Biz/Zine

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

2019.04.02

MarkeZine

パタゴニアの事例に学ぶ、アプリマーケティングで実現するオンライン・オフライン体験の橋渡し

2019.10.17

INITIAL

カスタマーサクセスはSaaSの心臓。サブスク時代に超えるべき「売って終わり」の思考 - INITIAL

2020.01.28

Web担当者フォーラム

成長する企業は“カスタマーサクセス”が機能している――Sansan×SATORIが語る「契約後のお客さま体験を最大化する取り組み」

2020.03.17