「数値の裏付けがあるユーザーたちの声」を信じるべきです。どちらかが足りない状態では片手落ちで、「数値：サンプル数が足りない・ログが取れていない・見方が間違っている」「ユーザー：特定のユーザーの声を聞き過ぎる・聞き方が悪い・都合のいい声を拾っている」など、両面にある沢山の落とし穴を乗り越えなければ正確な「検証」は成立しません。

「守破離」ともいいますが、基本ができてはじめて「今回は、ユーザーの声 or 数字を無視して進める」というような攻めの判断ができます。