平実家の影響もあり、「経済的に自立することは、決して簡単ではない」という意識がありました。「どんな環境にいても、成果を残して、最低限の生活を営める力」を身につけようと決めたんです。

平社員数が100名前後と少ないながら取扱高、売上ともに130%成長を続けていて、「一体どんなビジネスを展開しているんだろう」と興味をそそられていったんです。

面接を重ねていく中で、裁量の大きさと、メンバーの熱量に惹かれていきました。「新卒ではあるもののじっくり育てるのではなく、即戦力として、どんどん現場経験を積んでもらう」と言われたんです。育成に半年ほどの時間をかける企業も少なくない中で、一休は入社1カ月程度でフィールドに出て仕事ができる、と。企業にぶら下がるのではなく、ビジネスパーソンとして自立できる実力を身につけたいと考えていた私にとっては、願ってもいない環境でした。

また、一休の人たちは、心から仕事が好きな人が多い。面接で出会う一人ひとりが事業の魅力を自分の言葉で語っていて、面接を受けたどんなベンチャーの人々よりも当事者意識を持ち、とても楽しそうに働いている様子が伝わってきました。「自分がやりたい」と手を挙げれば、年次関係なくどんどん任せてもらえるからこそ、生き生きしているのだと感じましたね。

プレッシャーがあり、程よく自分を追い込みながらも楽しく働けそうだと感じ、一休への入社を決めました。

平宿泊施設からは、「新しいプランを作ったのでガンガン宣伝してください」「メルマガをもっとたくさん送って欲しい」といったオーダーが来ます。本当にユーザーのためになるのかを咀嚼して、折り合いをつかなければいけなく、当初は苦戦をしました。

一方的な宣伝をしてしまうと、ユーザーの体験を毀損してしまいます。けれど、クライアントの要望には応えたい。いっそのこと、言われた全てのクライアントの要望を受け入れてしまった方が、満足度アップにつながるのではないか、と短絡的に考えたこともありました。

平完璧なユーザーファーストは難しくても、せめて「アンチユーザーファースト」なことはしないと決めたんです。

平サイトに貯まったデータを分析しながら、「なぜユーザーは、競合のホテルに予約をするのか？」「どんな商品を、いつ、どのように予約をするのか？」と、仮説を立てていきました。ユーザーの心理や行動が明確になると、次第に競合のホテルとの差が見え、刺さるアプローチの仕方が見えてきたんです。データをもとに、ユーザーに喜ばれるプランやアプローチを一つひとつ提案し、実行したところ、競合のホテルよりも高い成長を実現。遠く及ばなかった予約数も、肩を並べるレベルまで増えていきました。

クライアントに言われたとおりに、闇雲にプロモーションをするのではなく、ユーザーの気持ちや行動に沿って販売していくことが、クライアントにとってもベストな結果をもたらすのだと痛感しました。

平正直……想いが受け入れられずに辛い思いをしたこともありました。そのような状況でも、意思を貫徹できたのは、社長である榊や、事業責任者の存在が大きかったですね。

彼らとコミュニケーションを取り「どのような思いで『一休.com』を運営しているのか」「長期的にユーザーに愛されるサービスとはどういうものか」を理解していきました。私自身も、ユーザーファーストにかける思いには非常に共感していましたし、ポリシーに反する行動はとれないな、（クライアントにも）想いを込めて伝え続ければいつかきっと伝わる、と奮い立たされましたね。

平『一休.com』は、顧客基盤ができているうえ、顧客とユーザーがサイト上でマッチングするビジネスモデル。そのため、セールスが自分の介在価値に気づきにくいんです。自分が休んでいる間にも予約はどんどん入っていきますし、売上げも上がっていきます。

もともと、「どんな環境にいても自力で稼いでいける力を身に付けたい」という思いがありました。自分の成果によって会社の業績にダイレクトなインパクトを与えられるようなシビアな環境に身を置いたほうが、成長できるのではないかと考えたんです。

平転職活動をしていたときは、「転職をしなければ自分に成長はない」と切羽詰まっていたんです。しかし、冷静になって周囲を見渡してみたら、チャンスが転がっていることに気づきました。

ちょうどヤフーグループへの参画も決まったタイミングで、経営体制もメンバーも大きく変わっていた。経営統合により、グループ内に同じ領域で事業展開をする『Yahoo!トラベル』が加わったことによる、変化の兆しがあったんですね。このような、他の会社ではなかなか経験できないチャンスを逃して、転職してしまってもいいのだろうか、と思いました。

自分の成長に囚われるあまり、目の前のポジティブな変化を見落としていたことに気づいたんです。

平まず、提案したのは、「営業環境の整備」や「営業目標の改定」です。体制が変わり、組織の目標が変わりゆく中で、手をつけなければいけなかったものの、宙に浮いていたボールを自ら拾いに行きました。

すると、「リーダーやってみる？」と言われ、新しく立ち上げた営業推進のリーダーに就任したんです。

平以前は「この年齢までには〇〇な経験を積んで、〇〇なポジションに就く」といったように、自分なりのキャリアプランを立てていました。でも、転職を踏みとどまってからは、目の前の変化を見逃さず、自分が「会社や社会に提供できる価値」を考えていきました。小さな積み重ねが功を奏して、気がついたら「大きな変化」につながっていた。

そうしているうちに、未来を予測するとか、長期目標を作るとかって本当に必要なのかな？と思うようになりました（笑）。小難しく考えるよりも、目の前の「価値提供」に専念したほうが、結局うまく回ることに気づいたんです。そうした気付きを得てからは、余計な力が抜けて、純粋に目の前の変化を楽しめるようになりましたね。

平『Yahoo!トラベル』のユーザービリティに関して、さまざまな提案をしたいという思いはあったものの、これまでは管轄外だったこともあり、深い関与ができなかったんです。責任者になったことで、当事者としてどんどん改善を加えていけることが非常に面白いですし、チャレンジングなフェーズだと実感しています。

平起業は視野に入れていますが、私の本心として、今の仕事を続けたい気持ちが強いんです。事業責任者になったばかりですし、まずはここで成果を出したい。そもそも自分で会社を立ち上げても、会社に属していても、業績を上げなければ、給与は上げられませんよね。「成果を出した人が報いを受ける」という観点に立てば、どちらも同じじゃないかと思っています。

一休は各自の事業貢献に応じてシンプルに「報酬」で「こんなにいいの？（笑）」というほど返してくれる企業です。だからこそ、私もプロフェッショナルとしての自覚を持ち続けられるし、納得感が高いのだと感じています。そうした思考で、こうした環境にいられるからこそ、「見栄や外部からの評価よりも、純粋に挑戦したいこと」を大切にして、進むべき道を選びたい。私が今一番やりたいことは？と聞かれたら、迷いなく答えられます。「事業責任者として一休に残り、価値を提供したい」。だって、それが一番楽しいですし。

平成長意欲が強い人ほど、「この会社が好きだけど、このまま居続けても成長できない」というジレンマに陥ってしまうかもしれませんね。けれど、私自身が気づいたのは、どんな環境であっても、周囲への価値提供を続けた先にしか自分の成長はない、という点でした。価値を提供した先に、それによって救われる人が現れ、感謝の証としてお金もポジションも、チャレンジングな仕事も付いてくるでしょうし、そうした積み重ねの結果として「成功」といわれる状態が待っている。

だからこそ私は、成長目標と今の状態のギャップに焦りを感じている人にこそ、目の前の環境に自分が付加できる価値はなにか？ということに意識を集中させてみてほしいなと思います。

なんだか偉そうに語ってしまいましたが、20代で社会人になったばかりの自分にも、「成長とか成功とか叫ぶ前に、自分以外の誰かに価値を提供することだけ考えろ！」って言ってやりたいですね。