田中メルカリが実現したのは、中古品や不要品の売買を行う「二次流通」を、誰もが手軽に行えるようにしたこと。これまで活用できていなかったモノに「販売する」という選択肢を生み出し、モノがなめらかに取引されるサービスを作ってきました。

そして、新規事業であるメルペイがチャレンジするのは、「モノの循環」からさらに範囲を広げた「価値の循環」。メルカリの売上金が店舗決済でも使える仕組みによって、モノとお金を織り交ぜた、なめらかに「価値が循環する社会」をつくり上げていくことがミッションです。

田中もちろん、データが多いに越したことはありません。しかし、データの量そのものより大事なのは、より良いサービスを世の中に提案していくために「どんなデータを」「どのように活用するか」。データを活用するイメージが持てていなかったり、そもそもデータを活用する土壌が整っていなければ、使えないデータが山積みされていくだけです。

メルペイはメルカリの利用データを使用できるのが戦略の肝であり、他ならぬ強み。一次流通と二次流通をシームレスに繋げ、「価値の循環」を実現できるポテンシャルを秘めています。戦略的にデータを整備、分析し、有効な施策に結びつけることができれば、プロダクトやサービスの質では負けないと思っています。

田中企画・開発チームへの分析担当者のアサインや、各種プロジェクトとの連携のコーディネート、さらには採用活動など、メルカリの信条でもある「データ・ドリブンな意思決定」が滞りなく行えるよう分析組織をマネジメントをしています。また、特定の分野に限らない、横断的な分析を自分で受け持つこともあります。

メルペイ事業の立ち上げ初期、プロダクトの開発フェーズで主に取り組んでいたのは分析環境の構築。メルペイでどのようなデータが発生し、分析にはどのような環境が必要なのか…。データプラットフォームを構築するチームと協力し、後に必要とされる分析や、追うべきKPIを想定しながら分析環境の整備を進めていました。

樫田キャッシュレス決済サービスは数多く登場してきましたが、どのサービスも、シェアを奪うための決定的な施策を打てていないと感じています。昨今、大規模なキャンペーンも多く実施されていますが、「本当に効果の大きいキャンペーンは何か？」はまだ見えていないのではないかと思います。

そんな状況における私の仕事は、メルペイを成長させるために必要な施策を、他社に先駆けていち早く、顧客データに基づいて判断すること。人材や資本、時間が限られるなか、最短でビジョン達成にプロダクトを導くべく、キャンペーンの内容や機能の拡充などについて、いかに確度の高い仮説を立て、施策に落とし込めるかが勝負だと感じています。

長谷川メルペイにおけるデータマネージャーとは、データを使いたい人のためにデータを調達し、整理した状態で受け渡す役職。たとえるならば、レストランのシェフであるアナリストが調理をスムーズに進められるよう、食材調達のロジスティクス管理と食材の仕込みを行うのが私の役割です。

長谷川データとひとことに言っても、その中身は顧客データだけではありません。プロダクト同士をつなげる裏の仕組みや、デザインの変更履歴など、あらゆるフローでデータは存在しているんです。

膨大なデータから必要なものだけを取り出し、分析の対象にするのは至難の技。これからメルペイがグロースしていき、データがどんどん増えるなかで、「誰かが取りまとめないといけない」と思ったんです。そこで、自分から新たな職種に就くことを決断しました。

田中サービスの機能改善に関するものだけではなく、事業の方向性を決めるようなインサイトの提供や、それらが実行された際に業績に与える影響の分析も、私たちの役割です。

たとえば、ある大きな施策や制度の変更を実行した場合、お客様の行動にどのような変化が生まれ、売上やコストにどういった影響を及ぼすのか。データをもとにシミュレーションを作り、経営サイドへ提案していく機能も担っています。

樫田メルカリグループの特徴は「データ・ドリブン」。経営のみならず、クーポンの発行やウェブページの文言、ロゴの配置など、細かい意思決定もデータによる分析・仮説に基づいて実行されます。

樫田メルペイにおけるデータアナリストは、データを分析し、仮説を立てて施策を提言するまでが仕事。そういう点では、PM（プロダクトマネージャー）経験者やコンサルティングファーム出身者など、数値をもとに経営視点を持って判断、行動する「ビジネスバックグラウンドの強いデータアナリスト」人材が活躍する土壌があると思います。

ビジネスパーソンとして広範なスキルを求められる現場ではありますが、データを通じてさまざまな部署と連携するなかでプロダクトの進化を追えるのは楽しいですね。

田中後発にもかかわらず、大手企業が提供する決済サービスと並び、キャッシュレスを推進するメインプレイヤーに食い込めたことには、一定の手応えを感じていますね。また、還元キャンペーンによる一時的な盛り上がりだけでなく、本質的なメルペイのバリューも徐々に浸透していっている感覚があります。

樫田一方で、まだローンチして半年しか経っておらず、サービスとしてはまだまだこれからであることは言うまでもありません。先述したように、キャッシュレス市場で他社より一歩先んじるための「決定打」は模索中です。半年経ってデータが集まり、ようやくプロダクトの改善に繋げられる実感が湧いています。ある意味、これからがスタートですね。

長谷川これからは一気にギアをあげていく段階。集まったデータに対する理解度も上がってきていますし、一気に施策に落とし込んでいくのが、これからのアナリストの仕事になってきます。自分の提言がダイレクトに経営に貢献する感覚を得られるフェーズに入ったのではないかと思っています。

また、データアナリストチームは「料理の鉄人」ならぬ「分析の鉄人」が揃ったチームで、自分の領域はプロアクティブに1から10まで仕事を進める人たちばかり。レベルの高いアナリストが何人も揃った現場で働けることに、幸せを感じています。

田中メルカリがプロダクトの良さで市場をつくり上げてきたように、私たちもお客様の「体験」を第一に考え、安心・安全で使い勝手の良いプロダクトに、メルペイを成長させたいと考えています。そのための基礎となる資産が「データ」です。私たちデータアナリストは、データを活用してプロダクトやサービスを改善し、お客さまに届けられる価値を最大化することをミッションとしています。