テックカンパニーへの進化は、時代の必然だ──テクノロジーで事業をアップデートしたリクルートは、いま何を目指すのか

林今はベンチャー/スタートアップも数億円、数十億円という大型の資金調達をする時代です。その豊富な資金を使って多くの営業メンバーを採用し、人海戦術で事業の拡大をはかるといったことは往々にして可能です。

林では、そうなった際にリクルートの強みはどこにあるのか？それは、社会的インパクトのある大規模な事業を、複数の領域で抱えているところにあります。

山口コロナ禍以前の話になるのですが、会社の近くにランチタイムでいつも混んでいる定食屋がありまして、なぜかお店の席を半分使っていないんです。席を全部使えばもっとお客さんを入れられて売上も上がるはずなのにと思い、店長さんに理由を聞いてみました。そうしたら『人手が足りなくて、席を全部使うとお店が回らないから、半分の席しか使っていない』といった答えが返ってきたんです。

少子高齢化が進む日本において、このような生産性の問題が日本のいたる所でおきています。こういった問題に対して複数の大規模事業を持つリクルートなら解決できると思っています。

山口例えばとある店舗事業者様に、ご利用頂いている『Airレジ』が持つ「レジデータ」や、『ホットペッパーグルメ』を通じた「予約データ」を同時に活用して、ニーズの将来予測をします。

そうするとその店舗に対して「このままでは人が足りない可能性があるが、『タウンワーク』を使ってアルバイトの求人を検討しませんか？」と事前に提案することができますよね。ここでは弊社の持つ3つの事業がデータという横軸でつながり、更なる価値を生み出しているわけです。

山口今まではどの飲食店でアルバイト求人のニーズがありそうかは、実際に営業するまでわかりませんでした。そのため、飲食店へ営業を行い、そういった企業の「お困りごと」を伺い一つ一つ解決してきました。一方、今ではテクノロジーを軸に業務支援や集客支援、経営支援と横断的にサポートすることで、先程お伝えしたような将来的な人手不足を予測して採用提案を行うということが可能になります。

こうしたアプローチでテクノロジーを活用することによって、顕在化した課題だけではなく潜在的な課題をも把握しながら、クライアントの理想の実現に向けてより効率的に、そして中長期的な支援が可能になるわけです。このように、今後はこれまで培った複数事業のデータをうまく掛け合わせ、テクノロジー主体でビジネスを展開していくことを目指しています。

山口そもそもテクノロジーはあくまで手段です。その上で、どういう目的のもとテクノロジーを用いた事業を行いたいのかが重要です。ですが、なかにはそのテクノロジーとは何なのか、それを使ってどうしたいのかを明確に意識していない方々もいるように感じます。

山口これだけ国内外、大手からベンチャー/スタートアップまでテクノロジーが浸透し重要視されると、ついつい名のある企業や、大型の資金調達をしているような話題のベンチャー/スタートアップを選ぼうといった思考になるのも分かります。ですが先に挙げたように、テクノロジーといってもそこに何を求めるかによって個々人の選ぶべき場所は変わるわけです。

特定の、この言語を突き詰めたいんだという想いがある方はその言語で開発しているベンチャー/スタートアップを選ぶべきと思いますし、一方で、データを扱いたい、データをもとに事業をつくっていきたいという場合は、私は一定大きな企業の方が適しているとも思います。

何故なら、データは一定のボリュームがないとそもそも活用するに足らないからです。例えばリクルートの求人サービスを例に挙げると、求人情報だけで数百万の求人があり、この求人に対して千万の求職者のアクセスがあり、その組み合わせを最適化しています。そうした観点でいくと、設立したてのベンチャー/スタートアップにそんなデータってあるんだっけ？ということになる。

基本的にスタートアップの場合は、技術選択の自由度やこまわりがきくことがメリットですし、逆に大企業で働くのであればデータや人材、技術面でのスケールメリットがききます。このように、テクノロジーを用いて自分が何をしたいのかによって、その人に合う環境は変わりますよね。

山口リクルートは当事者意識を持って事業を成長させたいという意思のある人を尊重し、仕事を任せる文化です。そこに年次は関係ありません。

山口リクルートは「あなたはどうしたいのか？」と常に意思を周囲から問われ続ける環境です。そのような環境で、事業を成長させるために自分には何ができるのかを徹底的に考える。

私は若手時代から自分自身がリクルートの経営者だと思って、経費の使い方を1円単位まで確認し、どうしたら事業成長において最適な使い方ができるかを考えていました。これはあくまで私の事例ですが、こうした当事者意識を持って働いていると、いつの間にか大きな仕事を任されるようになっていくものです。

林リクルートでは圧倒的当事者意識とよく言いますが、カスタマーやクライアントに憑依できるレベルで解像度高く課題を見ることを求められます。渡されたお題に対しても、自分の頭で考えて、足で動いて、自分で納得できるレベルまで課題を分解していく。そうするなかでそもそもの課題自体も疑い、本当に解くべき課題を見つけていく。

そうやって自分で考えて施策を動かしていくのは面白いですし、それを繰り返していく中で解決の幅もひろがっていきます。当社の若手にはそういった仕事を期待していますね。

林例えば『Airレジ』を担当する新人は、コロナ禍以前は最初実際に店舗でのレジ打ち体験などをしていましたし、現在もオンラインでのヒアリングなどを通じてクライアントの方の声を聞きに行きます。例えば、クライアントの方の中には、『Airレジ』を導入しお使いいただいても、その後しばらくしてご利用いただけなくなるケースもあります。そういったお客様の声を集めていく中で本当の課題をみつけていく。常にお客様と対話をしながら理解を深めていくわけです。

林どちらもあると思います。能力的なものというよりかは、本来誰にでも備わっているもので、その突き詰め方や発露がどれだけ許容されているかという違いだと思います。

リクルートでは『あなたはどうしたいのか？』と問われ続ける中で、カスタマー、クライアントの立場に憑依して、自分はこうだというスタンスをとることをしばしば求められます。こうした環境が働くメンバーの覚悟を生み、強い当事者意識を醸成する要因になっているのでしょうね。

山口冒頭でお伝えしましたが、テクノロジーというのは手段でしかなく、どのような課題を解決するのかという目的が重要です。そして、私からは解決する課題に興味が持てる企業に行くことをおすすめします。

なぜなら、自分が興味を持てる課題を解決する方がそもそも楽しいですし、楽しいことをしている方が成果が出やすいからです。至ってシンプルですよね？。

林まず、課題の数が圧倒的です。リクルートには大小数百の事業があり、その数だけ課題が存在します。現時点で解くべき課題、興味を持てる課題が見えないといった人でも、ここまでの数の事業があれば、マッチするものを見つけられる可能性が高いと思っています。

山口加えると、社会的に大きなインパクトを与える課題が多いですね。多くの課題は既存の様々な事業で解決され、世の中は日に日に便利になっています。そのような状況の中、もちろん単一事業・プロダクトで解決できる課題も依然として多いですが、より大きな課題になればなるほど、複数の事業、プロダクトを掛け合わせないと見えてこないし、解決できないことが多くなっているように感じています。

山口それを踏まえたときに、先ほどお伝えした様に、リクルートは複数の事業・プロダクトを組み合わせて提供しているからこそ”気づける”課題、お題がありますし、その課題の解決も実現しやすいのです。 キャリアの序盤に社会規模での大きな課題解決を経験しておくことは、ビジネスパーソンとして事業づくりを考える上でも大きく視野を広げることにつながるのではないでしょうか。

林事業における課題解決力は、その課題を解決しようと仮説検証を回した分だけ成長します。リクルートは、それぞれの事業のフェーズが多様ですし、カスタマー、クライアントを取り巻く状況も様々で、仮説検証の機会が豊富にあります。こうした経験を誰よりも多く、早く積んで仮説遂行能力を高めたい人にとっては、良い“学びの場”になると思います。

山口実際にリクルートで色々な事業を経験するなかで、自分が一生をかけて解決したい課題を見つける人は多いです。自分が解くべき課題を模索するなかで課題解決力を磨いていき、それが見つかった時には会社を飛び出して起業するといった選択肢を取る人もいます。

リクルートでは会社と従業員は対等で、リクルートに在籍する限り個人/チームの継続的な進化を求めますが、一方で会社としては、個人の能力をいかんなく発揮するための機会や環境を提供し続けることを約束しています。そういった意味では、リクルートをうまく利用しようとするぐらいの心づもりが丁度いいのかもしれません。

林先ほど、山口から飲食店の求人ニーズを事前に把握できるようにするといった事例の話をしましたが、店舗事業者様が困っていることは求人以外にも無数にあります。現状、『ホットペッパーグルメ』で集客支援をし、『Airレジ』で会計周りを効率化していますが、それでも解決できている課題はバリューチェーンの一部でしかありません。

出店戦略や経営の資金繰り、食材の仕入れや経理処理、接客や従業員の育成等、挙げればキリがないほど様々な領域で課題があると思っています。すべての領域に進出することは難しいと思いますが、自社の強みや抱える課題の大きさを見極めながら少しでも多く課題を解決できればと思っています。

林リクルートは、既存事業の組み合わせや新規事業の創出によって、それらの課題を一気通貫で解決していきたいと思っています。複雑でアナログな業務をテクノロジーによって効率化、簡略化し、本来店舗事業者様がフォーカスすべきミッションにじっくりと向き合ってもらいたいんです。

また、上記は飲食店に限った話ではありません。日本の全企業の99%を占める数百万社の中小企業や店舗がみな同じような課題を抱えていています。こうした事業者様の様々な困りごとについて、我々のプロダクトを使うことで経営がうまく回っていく、当初開業するときに思い描いていた以上の事業活動ができているといった状態をつくることが理想ですね。

山口現代は情報が大量に溢れている時代です。ユーザーは有り余る情報のなかから自分に合った情報だけを取捨選択することに悪戦苦闘しています。今や求人サイトを見ても希望の条件に対してマッチする案件が数百、数千件と当たり前に出てくる状況で、そこから更に自分に適したものをピックアップすることは時間もかかり容易ではありません。

山口数多ある情報から最適なものを選び出し、適切なタイミングでユーザーに届ける。この最適化をテクノロジーの力で実現させたい。全世界では秒単位で新たなジョブや求職者が生まれています。それをテクノロジーによってもっとシンプルに、最適に届けるように挑戦していきたいです。