諸戸CROOZ SHOPLISTでは、仕組みをつくり、回し続けることを最重視しています。会議体の設計から、会議で用いられるスライドのフォーマット、そのスライドを何秒間モニターに表示させるかに至るまで、徹底して仕組み化しているんです。

そのカルチャーをつくったのは、他でもない小渕でしょう。彼は一見すると豪快でイケイケドンドンな印象に映るかもしれませんが、その実、かなり緻密な性格で、細かいところが気になって仕方ない人なんです。

だからといって、細かく指示しても人間だから失敗することはありますし、すべてを小渕がチェックするのは物理的に不可能です。だからこそ、同じ失敗を二度と繰り返さないための仕組みをつくることを徹底しているというわけです。

諸戸この合宿があったからこそ、クルーズは主要事業を何度も変えながらも、20年近く成長を続けられたのだと思います。「チェックリストを作って、運用しているだけだろう」と思うかもしれませんが、このボリュームのリストを十数年間も運用し続けるのは、ものすごく大変ですよ。

諸戸もしかしたら、「ルールばかりで息苦しそうだ」といった感想を抱く方もいらっしゃるかもしれません。でも、逆なんです。仕組みを運用しているだけで大事故が防げているからこそ、多少の失敗はおそれずにチャレンジできる。クリエイティブに考えるべき“攻め”の部分に最大限集中できるよう、仕組みで“守り”を担保しているんです。

小規模なスタートアップでは、多くのリソースを攻めの施策に投入することもありますが、CROOZ SHOPLISTのように100名を超えた規模だと、それは難しい。それでもスタートアップに負けないクリエイティビティを全メンバーが発揮できるよう、守りの部分を無思考で、頭を使わずに実現できる「仕組み化」を徹底しているというわけです。

よく「組織の歯車になる」ことが批判されますが、守ってくれる歯車があるのは、素晴らしいことだと思っています。事業や組織の規模が大きくなっても、ベンチャーとして挑戦を続けるためには、炎上する前に小さな火種を無思考ですくい上げる仕組みが不可欠です。

諸戸オーナーは隔週で開催されるミーティングのたびに、課題とファクト、そして打ち手を報告することが求められます。「自分はこう思う」といった主観を徹底的に排し、客観的な事実にもとづいた課題解決のプロセスを取るのも、CROOZ SHOPLISTの特徴の一つ。

ウェブサービス上の遷移率やCVR、アンケート結果、そしてリサーチ会社のレポートといった定量的なデータはもちろんのこと、ユーザーの声や専門家の意見といった定性情報までの「事実データ」を、最低3つの情報源から、毎回300個集めるフローになっています。

そして、こうしたプロセスが細かくフォーマット化されている。プロジェクトの課題と打ち手をプレゼンテーションする資料のフォーマットはもちろん、それぞれどれくらいの時間をかけて報告するかも、秒単位で定められています。これだけ緻密に準備するからこそ、会議の場では「このファクトを前提で、何をするか」というクリエイティブな議論に集中できるわけです。

スタートアップは「やってから考える」といったスタイルを取る会社が多いですが、CROOZ SHOPLISTではファクト集めを徹底しています。もちろん最終的には「やってみないとわからない」部分も残りますが、事実データをできる限り集めることで、成功確率を最大限高められる。この仕組みはどんなビジネスモデルにも活用できます。だからこそクルーズグループは、メイン事業を何度も変えながらも、成長し続けられているのでしょう。

諸戸課題を吸い上げ、解決していく仕組みを作っていくことは、「事業づくり」そのものだと思うんです。特に重要プロジェクトでは、小渕と二人三脚でこのプロセスを経験することで、事業家に求められる素養が自ずと身についていくはずです。

CROOZ SHOPLISTの仕組みの中で事業づくりを経験すれば、無意識のうちに「当たり前」のレベルが上がるでしょう。小渕や経営陣が日々気をつけていることを、日々意識せざるを得ない環境なので、視座が上がって当然ですよね。

先ほどお話ししたとおり、どんな事業にでも必要な「守り」を徹底的に仕組み化し、さらなる事業成長のためのクリエイティブな活動に全員が集中できる環境を構築していることが、僕らの強み。そして繰り返しですが、その仕組み構築力こそが、すなわち「事業創造力」です。ですからCROOZ SHOPLISTは、「どんな事業モデルでもグロースさせる手法」を学べる場所であり、事業家輩出企業となっていくはずなんです。

諸戸営業だけ、マーケティングだけを理解していても、事業成長を後押しする仕組みは作れない。事業を領域や職能といった“点”で捉えるのではなく、価値の流れとお金の流れをビジネスという“大局”から理解できるようになるためには、さまざまな職種を経験することが大事です。ですから、「事業家になりたい」という意欲がある20代は、頻繁にジョブローテーションしてもらうようにしているんです。

諸戸1つ目の要件は「素直さを持っていること」。真っ直ぐで吸収力がある若手を求めています。僕は“何でも食べること”と表現しているのですが、差し出されたものをまず口に入れること、すなわち「これやってみたら？」と言われたらすぐに行動することが重要だと思うんです。とりあえずやってみて、失敗することもあると思います。でも、それでいい。失敗したら改善し、仕組み化してしまえばいいんです。まずは行動を重ねてインプットを増やすことが、仕組み化の第一歩だと思います。

2つ目は「ビジネスへの強い志向性を持っていること」。「素直でいい子」であれば良いというわけではなく、やはり「事業を伸ばす力を付けたい」「自分の手で社会に大きなインパクトを与えたい」といった気持ちも持ち合わせていることが大切ですね。

まずは入社1年目から重要プロジェクトのオーナーを複数任せられるくらい活躍してもらいたいし、さらに今後は、ECと隣接する広告・物流といった領域でも事業を立ち上げていくので、そこでの事業責任者や経営人材も必要になります。実際にグループ会社であるCROOZ EC Partnersの代表など、経営の中核を担うメンバーには新卒入社のメンバーが多いのも事実です。

そもそもCROOZ SHOPLISTは一人あたりが約2億円の売上を担っており、そういう意味でいうと社員一人ひとりが全社に与える影響が大きく、スタートアップよりはるかに100億円事業を生み出せる成功確率も高い環境だと自負しています。CROOZ SHOPLISTの仕組みを活用して、失敗を恐れずチャレンジしていける人は、どんどん新しい機会を得られるでしょう。

「100億円を超える事業を本気で生み出したい」「SHOPLISTを成功させ将来はそれを超える事業を創りたい」という志のある若者のチャレンジを、心よりお待ちしています。