相原要件定義から設計、開発テストまで、メイン担当として進めています。僕はそんなに英語が喋れないので、言語の壁がある中でどうやってクライアントと信頼関係を構築するか、試行錯誤の連続です。

岡相原さんのこの案件は、言語以外の面でも難しかったですよね。通常、ワークフローシステムは、権限管理や承認プロセスに関する詳細な仕様が決まっていないとつくれないんですが、最初はそういった情報が何もなくて。相手がどんなシステムを欲しているのか、ヒアリングして整理しながら進める必要がありました。

しかも、それを英語でやらなきゃいけない。翻訳ソフトを駆使して要件確認用の資料をつくったり、それでも足りないところは海外支社の日本人担当者の方に間に入ってもらったりと、地道なコミュニケーションを続けて、ようやく形になってきたところですよね。

相原既に大手SIerや食品メーカーから内定をいただいていたのですが、「大きな組織だと個として埋もれてしまうんじゃないか」という懸念がありました。そこからISIDの面接に行ってみたところ、他社とまったく違う対応に驚いたんです。

一般的には、就活生が一方的に面接官から質問され、評価されるような面接が多いかと思います。しかし、ISIDは就活生とフラットにコミュニケーションを取っており、自然なやりとりだったんです。

それまでのどの面接よりも「楽しかった」と感じましたし、自分がその中でのびのびと働いているイメージが湧きました。

ISIDから内定が出たあとも「他の会社も好きなだけ見てから入社の是非を決めたらいいよ」と言ってもらい、自分の意志が尊重されているなと感じました。最終的には、そんなISIDの人の雰囲気やカルチャーに魅力を感じて、入社を決めました。

相原早くクライアントと話してみたいと思っていた1年目。はじめて要件定義を行う時も、先輩に1、2回やり方を見せてもらって、「じゃ、早速やってみようか。なにかあればフォローするから」と見守られながら自らトライしてみるという感じでした。

自分なりに試行錯誤してやってみたものに対して、「ここは危なかったね」「ここはこうした方がよかったね」とフィードバックをもらい、ログとして資料に残し、次につなげる。そうした改善のサイクルを繰り返す中で、自分のやりたいことを試し、成長してきたように思います。

また、他社では「まずは議事録係としてある程度勉強をしてから実践へ」という会社も多い中、ISIDでは1年目からフロントに立ってクライアントと話す機会が多いと感じますね。社会人としてのコミュニケーション能力は、そこで格段に磨かれました。

岡ISIDでは近年、長期経営ビジョンとして『Vision 2030』を制定しまして、これからどんどん事業領域を広げていきたいんです。そのためには、メンバー1人1人が持っている知見やノウハウのスコープも広げていかなければならないし、若手にも早く育って自立してもらう必要があります。

とはいえ顧客からのクレームはあってはならないことですので、常にギリギリの領域を攻めるようにはしています。提案資料の作成からクライアントへのプレゼンまで、一連の業務を早く、一人前に実施できるようになってもらいたい。ですが、つまづきそうな点は事前にアドバイスしますし、打ち合わせもプロジェクト開始当初は一緒に出てフォローしていますよ。

岡アサイン時には、なるべく本人の希望に沿うようにはしています。自分のやりたいことの方が意欲的に取り組めますし、成果も出やすいですからね。

それでも仕事なので、100%本人の希望を叶えられるとは限りません。だからこそ、その案件にメンバーが乗り越えるべき“伸びしろ”がどれだけあるかを基準にアサインを考え、本人に伝えるようにしています。

相原僕がメイン担当として開発し、リリースした会計系ワークフローシステムについて、「データの値がおかしい、承認が飛ばない」というクライアントからの問い合わせがきました。

最初は何が起きたのかを知りたくて、まず自分で原因を調べるというアクションを取ろうとしたんです。しかし、そうしている間にもクライアントの業務は止まっているし、クライアントは我々からの説明を待っている状況。

原因の調査やデバッグは僕以外のメンバーでもできますが、目の前のクライアント対応は僕にしかできません。そこに気づいて、調査やデバッグは他のメンバーに任せて、僕はクライアントへの謝罪と説明の対応に回りました。

相原プロジェクト推進の経験が浅いと、つい目の前の、手が出しやすいタスクから片付けようとしがちです。しかしこの経験から、プロジェクトを成功に導くためには、自分ができることから着手するのではなく、チームの中で自分の役割を冷静に捉え、自分が今やるべきことから着手するのが大事なんだと気づきました。

そしてそのためには、周囲のメンバーにどんどん頼っていくことが必要なんだということも同時に学ぶことができましたね。

岡1人で責任を持ってシステムを運用するって、言葉で言うほど簡単ではないんです。今回のようなバグが起きたら、原因を調査して、修正して、クライアントの関連部署にそれぞれ謝罪と説明をして、社内でもレポートを上げるということをしなければいけません。

当然1人ではそのすべてに対応しきることはできません。いろんな人に助けを求める必要があるでしょう。また、クライアントのニーズに応えるためにも、誰の力を借りればいいのか、わからないなら誰に聞けばわかるのか、適切に組み立ててコミュニケーションをとる力は非常に重要です。

1人で難なく完結できる仕事に成長はありません。“助けを求める”スキルを身につけてもらうために、いかにチームとして困難を乗り越えていく経験を積ませるか。言い換えれば、いかに“適切な修羅場”を与えられるかも、マネジャーの重要な役割だと考えています。

岡上司が忙しそうな時や何かのトラブルでイライラしている時、周りの人は話しかけるのを躊躇しますよね。でも、これはあくまで仕事なので、感情を優先して不機嫌になるのはビジネスパーソンとしてダメだと思うんです。例えば、PCを操作しながら部下の話を聞くとかは、もってのほかです。

なので、僕の場合は、何かトラブルがあってもなるべくそれを引きづらないで切り替えるように心掛けています。そしてそれは僕だけでなく、他のマネジメントメンバーも同じです。ISIDには、“若手が話しかけやすい空気”をつくる工夫をしている人が多いと感じますね。

相原たしかに若手メンバーの中で「あの先輩は話しかけづらい」とか「人として苦手」みたいな話は、聞いたことがありません。岡さんの言うように、空気づくりを先輩方がしてくれているお陰だと思います。

普段から、堅い仕事の話だけでなく、雑談やプライベートな話ふくめて、カジュアルにコミュニケーションを取り合うカルチャーがISIDにはあるんですよね。

岡一言で言えば、“ポジティブ”ということですかね。仕事でしんどいことがあっても、1人で抱え込まないで周囲を巻き込んだり、逆に困っているメンバーに対しては手を差し伸べたりできる人です。

そんな風に周囲と協力しながら物事を進められる人は、うちの会社にフィットすると思いますよ。あと、その場の雰囲気をポジティブにできる、ユーモアさを兼ね備えていることも重視します（笑）。

相原ユーモアさ、ISIDでは大事ですよね（笑）。僕からは、理系や文系に関わらず、コミュニケーションをしたり、誰かに寄り添って信頼を獲得していくことに楽しさを感じる人であればオススメだということを伝えたいです。

相原なので、例えば文系で営業職を目指している方でもISIDはフィットすると思います。「理系出身でシステム開発ができないとハマらないのでは…」と思う人ほど、ぜひ一度ISIDの雰囲気を知ってもらいたいですね。

そして、ISIDの組織規模は約1,700人程度と、大手SIerの数十万人規模と比べると決して大きくはない組織です。だからこそ、役員や部長たちとの距離が近く、「聞いたよ。このプロジェクトは君がやったんだって？」と頻繁に声を掛けてもらえるような風通しのよさがあります。

自分の活躍をしっかりと周囲に認めてもらいたいと思っている人には、ISIDはちょうどよい規模感なのではないでしょうか。