石井テクノロジーの進化によって家やカフェでも仕事ができる環境において、一等地に固定化したオフィススペースを構える必要性がどれだけあるのか。ECでいつでもどこでも購買できる中、商業施設の価値はどこにあるのか。

我々が主に手掛ける事業領域は、着実に変化を余儀なくされつつあります。好調な不動産市況の中、大規模開発が続くため、足元の業績は好調ですが、その先の姿を描くのが喫緊の課題になってきているのです。

石井自動車業界は長年、ものづくりに強いこだわりと誇りを持っていました。しかし、その先陣を切ってきたトヨタ自動車の豊田章男社長は『トヨタは移動に関わるあらゆるサービスを提供する会社に変わる』と語り、車ではなく移動を軸に、次々と新たな事業へ挑戦、投資を始めています。

不動産業界も全く同じで、『建物を作って売る』『床を貸す』というプロダクトアウト型のビジネスモデルをリデザインし、顧客視点に立ち『サービスを提供する』ビジネスモデルへと戦略転換しなければいけないのです。

石井オフィススペースを探すお客様は床そのものが欲しくて不動産を探すのではなく、そこで快適に業務できることを求めています。WeWorkのビジネスモデルはそんな顧客の真のニーズに寄り添っている。彼らの存在は、不動産業界の常識を見つめ直す良い契機となりました。

石井我々は「デジタルテクノロジーを利活用したビジネスモデル革新の主導」「業界を超えた協業・業務提携により、顧客価値を共創するエコシステムを構築」をテーマとして掲げています。つまり、社内・社外問わず様々なプレイヤーとコラボレーションし、事業のトップラインを伸ばすDXです。

既存事業の効率性を上げるためのIT活用といった文脈も勿論大事ですのでしっかりと足固めはしつつ、更にその先の「0→1」で成果を上げることをミッションとして掲げています。

石井社外で発信する際、基本的にシンプルに「今までの三菱地所でやっていないことは、何でも検討します」と語っています。組織名に「デジタル」を冠しているので、「AI・IoT・ビッグデータ等を研究している人たち」と思われがちですが、三菱地所の未来を支える事業の柱を作ることがゴールです。

あくまでビジネスオリエンテッドのスタンスで、そのための手段として、デジタルテクノロジーを活用する姿が理想です。その想いや使命感を伝えつつ、スタートアップから大企業まで、様々な方とお話をさせていただいています。

石井オンデマンド通勤シャトルでは、吉祥寺、豊洲、川崎、上野、等々力といったエリアから丸の内までの通勤用にシャトル運行を実験的に提供しています。

これまで住宅やオフィス、商業施設などのアセットタイプごとに閉じたサービスを提供・検討してきましたが、より生活者に快適な体験を提供するためには、移動も含めて各不動産アセット同士を繋いだUXを考えていく必要があると考えています。

まずはその第1弾として、次世代モビリティ社会がすぐそこに迫る中、住宅とオフィスを繋ぎ、また、その移動空間を有効活用できるサービスの在り方を検証することが狙いです。今回は「1時間かけて丸の内まで通勤されていた方が、いかに時間を有効活用できるか、その体感値はどれほどか」を実感してもらう意図も含め、少し距離のあるエリアからスタートしました。

言うまでもなく、これは今までの不動産業から一歩はみ出た新しいサービスの創出です。

石井消費トレンドがモノ消費からコト消費に変化し、また嗜好が多様化する中、商業施設の在り方も考え直さなければいけないフェーズに来ています。単にモノを売るだけではなく、オフラインの場を使って新しい顧客体験を提供できないか？ 今回の実験はその検証の意味もあります。

データの利活用が競争優位性の源泉になっていることは今の時代言うまでもありませんが、我々にとってオフラインデータはとても重要なアセットになる。リアルな場を持っている三菱地所だからこそ取れるデータのはず。実証実験は、データを新しいサービスにつなげる第一歩です。

石井VC出資の他、スタートアップへの直接投資も15社以上行っているため、広範な領域においてスタートアップとの接点が増えています。我々は、スタートアップの方々の持つ知見を事業や次なる可能性に組織的に落とし込みイノベーション創出に導く、ハブ的存在になれればと考えています。

石井三菱地所は、自身のやりたいことを会社全体で本気でバックアップしてくれる会社です。私自身、様々な事業領域において打席に立ち、経験を積ませてくれるありがたさを何度も感じました。ただ、当社ひいては不動産業界は、歴史があるゆえに業界や商慣習といった“構造”の力で固くなっている部分もあります。我々は、そこを内から変えていく役割も担っているんです。

石井「プロダクトアウトからマーケットインへ」と、昔から言われている言葉ですが、不動産業界のように実物がある業界は、どうしてもプロダクトアウトの発想になりがちです。我々に求められるのは、プロダクトドリブンでも、テクノロジードリブンでもなく、いかに顧客を中心に据えたサービスを考えるか。そのゴールに向かう途中の構成要素にデジタルテクノロジーがあるのが理想だと考えています。

当社は以前から、「カスタマーオリエンテッド」という言葉を大切にしてきていましたが、顧客がオンラインとオフラインを自由に行き来する世界観を持つ中で、今まで通りの手法では正確に顧客インサイトを理解することは困難になってきています。

顧客のことを誰よりも理解し、顧客に寄り添った施策を立案するために、デジタルテクノロジーを武器にすることが、我々の重要な役割だと考えています。

石井これは社内外を問わずです。グループ連結で約1万人の規模になると、どうしても事業ドメインごとの最適化が起こってしまいます。それをいかに乗り越え、社内の有用なアセットを共有していくかは我々自身の課題感です。加えて、社外とのつながりも欠かせません。

三菱地所は専門的な技術や研究開発機能を持っている会社ではありませんから、外部の方々の力を借りなければ、まだ見ぬ新たな価値は生み出せません。いかに自前主義を乗り越えるかと言っても良いでしょう。見えない壁を一歩超え、外の世界と広く、深く繋がる意識は常に持ち続けなければいけません。

石井今、何が起きているかすら分かっていない人に、未来を見据えたサービスは絶対に作れない。常日頃から何が起きているのか変化を捉え、それに適応していく。その力はこれからの激動の時代を生き抜く上で不可欠な要素です。

未来は今の延長線ではなく、予想もしないような変化が当たり前に起こる。約10年前のiPhoneの誕生の時、今ほど普及することを予想できた人は少なかったと思います。特にテクノロジー領域は、これから予想もできないような発展を遂げていくと思いますが、その変化を楽しみ、未来を作っていく意識は、今後欠かせない要素になると考えています。

石井当社はオフラインの場を様々なエリアにおいて“面”で持っているのが特徴です。街全体を活用すれば、実証実験も容易にスタートできます。もっとスタートアップの皆さんに、三菱地所が持つリアルアセットや、丸の内エリアという環境の活用方法を知ってほしい。

我々だけに閉じ込めるのではなく、多くの方々に開放することで、面白い価値創造が実現できると思うんです。我々自身も、スタートアップの皆さんと連携しながら『事業を一緒に創る企業』へ変貌していきたいと思っていますから。