お客さまが第一であることと、プロダクトは手段の一つであるということです。お客さまは何か目的がありプロダクトを使ってくれているに過ぎず、もしかしたらそのための解決策としては機能やUIではなく、カスタマーサポートやオフラインの支援かもしれません。プロダクトマネージャであるものの、プロダクトにこだわり過ぎないように意識しています。

当然、Burning needsを解決することなのですが、実は3つに細分化していて、会社のバリューにもしています。1つ目は「Problem first」。課題がない状態で議論をすべきではないし、解くべき課題を適切に見つけることが先決です。

次は「Dig deeper」。「ディグる」とも言ったりしますが、表面的な意見ではなく、本質的な根本課題を探るという意味です。なぜその課題は課題なのか？というのを深掘り続ける。根本原因を探ると、わざわざ開発するまでもないようなソリューションで解決できたりすることもありますし、何より最適な打ち手に辿り着くことができるので必須だと思っています。

最後は「最短経路を見つける」ことです。100%の労力を割いたら100%の成果が得られる可能性はありますが、リソースがないスタートアップの戦い方としては間違っていると思います。理想は、50%のリソース投入で80%の価値を生み出すといった、価値の要点を押さえた戦い方です。例えばプロダクト開発でも全部をきれいにつくり切る必要はなく、顧客にとって本当に燃えている課題さえ解決できれば80%の達成度でもいいのです。

「解くべき問いが正しいか」と「同じことを繰り返さない」という2つはよく意識しています。1つ目に関しては、特にスタートアップのようなスモールチームにとっては大事なことだと思っています。リソースが限られた中で成果をあげなければならないので、いくつにも分散させるのではなく、資源を集中させる必要があり、そのために常に「これは本当に今解くべきイシューなのか？」と問うようにしています。

2つ目の「同じことを繰り返さない」というのは、似たようなことをやっているように見えても、必ず前回よりは前進している状態をつくるということです。僕らはアジリティー高く意思決定しているのですが、そうすると、外から見ると何度も同じことをしているように見えてしまいます。ただ、実際には左右に行ったり来たりしているだけではなく、螺旋階段を登るように前進しているのです。これを実現するためにも、ドキュメンテーションする文化は強く根付いていて、商談からヒアリングまでほとんどすべてがドキュメントとして残っています。