小父内そのイベントは、一言でいえば最悪でした（笑）。“お作法”がまるでなっていなかったんです。当時の今田は20代半ばで、あとはインターン生で構成されている若い会社。経験ある大人がまだいなかったんですよね。「事業は本当にいいのに、とにかくもったいない」。そう強く感じて、長文で“ダメ出し”のメッセージを送りました。

小父内当初Asobicaに参画する気は全くありませんでしたが、彼の熱意に押され、業務委託という形で手伝うことにしました。そこからフルコミットする転機になったのは、事業のピボットです。創業事業であった『fever（フィーバー）』から『coorum（コーラム）』に転換することを決意した際、一部メンバーの入れ替わりがありました。今田は僕も辞めるんだと覚悟していたようですが（笑）。かえってその出来事が、参画の後押しになりました。

小父内僕は、ミッション・人・ビジネスの3つが、自分の思いと重なる企業にジョインすると決めていたんです。その観点でいうと、Asobicaは全てにおいて間違いないと感じました。ミッションは純粋にワクワクするものだし、代表の今田は謙虚で実直、それでいて熱い人間。Sansanでコミュニティマネージャーを務めた経験から鑑みても、コミュニティを根幹に据えた事業は必ず伸びると言いきれる。

また、今田はビジョナリーだけれどまだまだ若く、組織を率いる経験には伸び代があった。一方で、自分の強みはまさにその組織をまとめる力や全体を俯瞰して判断を下す力にある。「二人の能力を掛け合わせれば、世界を獲れる」。そう感じたんです。

小父内僕が入社して以降、40名ほどの正社員を迎えています。嬉しさのあまり、内定承諾時には毎回ガッツポーズしています。それくらいに素晴らしいメンバーばかりが集まってくれました。

山崎オブさん（小父内氏の愛称）はとにかくアツい人ですね（笑）。よく社内の全体チャットグループでも、アツいメッセージを投げかけてくれて、自然と人の心をグッと掴む人だと思います。

関根小父内さん含め経営陣は皆、距離感が近く話しやすいです。特に小父内さんのことは“少年のような心をもったおじさん”だと思ってます（笑）。山崎が言ったようにハートフルな側面で皆を鼓舞しつつも、日頃のMTGや、全体会ではしっかり組織を締める。まさにAsobicaの精神的支柱です。

関根面接では、僕という人間がどんな人間なのか、徹底的に掘り下げられました。面接時間の60分のうち55分は、学生時代に所属していた応援団の話だったんです（笑）。

部活は僕の土台を作った重要な経験ですが、まさか選考時間のほとんどでその話をするとは思わなかったです。通常は、前職の実績や、ビジネスマンとして何ができるかが会話の中心になりがちですよね。その当時一番、“僕自身”に歩み寄ってきたのがAsobicaでした。

山崎選考時、Asobicaともう一社候補企業がありました。今田さんと小父内さんとの会食で、「そのフェーズの会社にいくなら、もう少し先でも良いのでは？」とストレートに伝えてくれたのが印象に残りました。たしかに、候補企業が上場を迎えて既に成熟した企業ではあったので、「確かに今じゃなくてもいいか」と心底腹落ちしたんです。

そしてその会話以上に心を揺さぶってきたのは、2人が自信満々だったことです。「自分達のプロダクトで世の中を変えていく」という、2人から滲み出る根拠のない自信を直感的に感じました。その在り方に共鳴し、改めて自分の20代後半というリソースをどこで燃やすかと考えたら、「ここだ」と思ったんです。

山崎2人が人となりやミッション・ビジョン・バリューとの連動性といった、主にカルチャーフィットの部分を見てくれて、かつ採用候補者の入社意欲がかなり高い状態でお話しさせていただきます。

なので私はスキル面や今いるチームメンバーとの相性を中心に判断していますが、三次選考で見送る心苦しさも正直ありますね。

小父内候補者の方とは既にFacebookで友達になっていたりもするので、ご縁がなかった際には「すみません」と理由と共にひと言メッセージを送ることもあります。役員2人がOK出しているのに最後のマネジャー面接で落とされたら、候補者としては疑問が生じてしまいますからね。それでも、お見送りになった方が『coorum』を別の入社先で薦めてくれたり、いまだに近況報告のメッセージをくれたりして、良好な関係が続くケースが多いです。

小父内自分がジョインした当初もミッションはありましたが、当時は形骸化していました。

前職のSansanがミッションドリブンな会社だったこともあり、「Sansanを超える会社にするにはミッションは欠かせない」と僕は考えていたんです。今田ももちろんCEOとしてミッションの重要性を認識していましたが、当時はまだ足元の数字を最優先にせざるを得ない状況でした。しかしそれではいけないと彼の背中を押し、ある営業回りの帰り道で「事業は引き続き頑張ろう。一方、ミッションも決して蔑ろにせずみんなで組み立てるべきだ」と提案したんです。

小父内誕生したミッションは、「遊びのような熱狂で、世界を彩る」。“彩る”というワードは、インターン生が考えてくれたものです。僕も今田も「いいじゃん！それ！」となりました。インターン生であってもミッションを変えてしまうことを是とするのは、Asobica特有の文化かもしれません。

山崎何よりも重要なのは、ミッションをつくった後だと思うんです。よくあるのは、せっかく掲げたミッションなのに、経営陣がどこか恥ずかしがって言葉にしないこと。今田さんや小父内さんは率先して言い続けていたので、その姿勢が周囲を突き動かしたんじゃないかと思います。

小父内会議室の名前にしたり、定例や全社ミーティングのテーマにしたり、口酸っぱく言い続けましたね（笑）。バリューを評価基準に取り入れたりもしました。

関根Asobicaのメンバーを一言で表すなら、“素朴”や“素直”。さらに分かりやすく言えば、“前向きでイイヤツ”ですね。ミッションを腹の底から信じて、それに向かって仕事をしていることが、自然と周囲の言動から伝わってきます。

また、実はAsobicaに入ってから、後ろ向きな言葉を誰からも1回も聞いたことがないんです。全員がコトに向かいながら、日々の仕事に夢中になっている。そして「我々がやっている事業は絶対に間違っていない。」という感覚を持ちながら仕事に臨めている証拠だと思います。

ふと始まったオフィスでの雑談がきっかけで、「CSの根深い課題を解決するにはどうしたら良いか」「coorumというプロダクトは何が足りないか、どうあるべきか」みたいなディスカッションが2〜3時間繰り広げられることは、もはや日常茶飯事です（笑）。

山崎ベクトルが自分ではなく周囲に向いている人が多い印象ですね。誰かと比較したり、何かと競争するのではなく、他人のためにどうするのかを考え抜く人たちです。

小父内別の表現にすると、“人間っぽい”んだと思います。ミッションを軸にして、“イイヤツ”が集まると、周囲への親しみや寄り添いが滲む組織になるんじゃないかと。

さらに、Asobicaが扱うのは特殊なSaaSプロダクト。お客さんに提供して終わりではなく、お客さんの先にいるお客さんを幸せにするサービスです。ステークホルダーが多く大変ではありますが、こうした“人間っぽさ”を持つメンバーなら、自然とその人たちの幸せと笑顔を浮かべながら仕事ができるんじゃないかと。多くのお客さんの幸せを自分ごとに置き換えられるカスタマーサクセスチームは、世にあるSaaS系企業においてもレアな存在ではないでしょうか。

山崎私自身の性格も影響していますが、ロジカルというよりは「どういう発言をしたら目の前の人が喜ぶか、どういう行動をしたら相手を幸せにできるか」を第一に考えるチームです。大阪に本社を構えるお客さんには、オンラインではなく直接会いに行ったり。「ここは会うべきタイミングだ」と思ったら、即行動してきました。

カスタマーサクセスメンバーは根本的に人が好き、というのも特徴かもしれません。先日、関根さんもお客さんと飲みに行っていたかと思いますが、自然とお客さんとの距離を縮める動きができる人が多い印象です。

関根実を言うと、元々自分は、お客さんと飲みにいくのが得意なタイプではありませんでした。Asobicaでお客さんと向き合う中で、自然と「行きます」と答えている自分がいたんです。

お誘いいただいたのは、さまざまな界隈の方が来られている飲み会でした。その時にちょうど、僕らのサービスの話になって。「ベンダーとして選ぶならAsobicaがいいよ」と僕が担当しているお客さんが別の参加者の方にお薦めしてくれたんです。「パートナーとして寄り添う姿勢が素晴らしい」というお褒めの言葉を添えて。その時は、仕事を通してこんな繋がりが生まれるんだと嬉しさが込み上げてきましたね。

山崎お客さんからしたら負担になるようなインタビューや事例記事対応なども、嫌な顔一つせず「我々でよかったら協力させてください」とおっしゃってくれるんです。調達のタイミングに伴いこうした連携をお願いする回数も増えて、「流石に断られるんじゃないか、関係性が悪化するのではないか」とヒヤヒヤもしましたが…その懸念は杞憂に終わりました。

こうしたステークホルダーとの関係値も、Asobicaの魅力のひとつでもありますよね。お客さんの力を借りながら一緒にプロダクトをつくり、力を貸して欲しい時は協力者になってもらえる。まさに我々が持つ競合優位性とも言えるのではないでしょうか。

小父内Asobicaとして明確な実績や提供価値を挙げる前まで夢物語を語ることが多く、お客さんから愛のムチをいただくこともありました。でも、僕らが真にお客さんの成功を願う姿勢は当初から伝わっていたのだと思います。お客さんに育てていただいて、ここまで来たんです。

小父内今のAsobicaは、「シリーズBだ」「調達27億円だ」「お客さんも増えている」と、あぐらをかくことが可能な状況とも言えるはずなんです。でも、それで浮き足立ってしまうのは、正直「ダサい」なと。

自分自身を律して、お客さんに実直であり続ける。身の丈に合った姿勢で、目の前のことを一生懸命にやり続ける。それこそが、Asobicaのカルチャーだと思っています。だからこそ全社ミーティングでは、今だからこそ起こり得るリスクについてもしっかりと明示し、警鐘を鳴らしています。

山崎小父内さんの発言はタイミングが絶妙なんです。浮き足立ちそうになったタイミングで、しっかりと締めてくれます。

小父内Asobicaは日本のカスタマーサクセス領域における先駆者です。そうであるがゆえに、己がライバルなんです。フロンティアを開拓し、自分たちという存在を定義して、また壊していく…。マーケットをつくっていく不安がある一方で、いくらでも自分たちを“正解”にできてしまうのが先駆者の怖いところでもあります。

本当はもっとやるべきことが溢れています。一歩進んだ自分を描き続けないと本当の意味で最高の顧客体験は提供できないと、そう思うんです。

小父内これからの時代、コミュニティが“Must Have”となる世界がやってくるでしょう。コミュニティが生活を豊かにして、世界を彩っていく。

だからこそ、Asobicaは安心して使えるインフラになりたいと思っています。生活の営みのすぐそばにAsobicaがあるような、そんなエコシステムをつくっていきたいんです。