鷲見いくらテクノロジーが進んでも、介護の領域では人にしかできない部分が必ずあります。それが、「介護」というかけがえのない仕事の魅力です。

鷲見今の子どもたちは、私たちの時代とは生活スタイルが異なり、高齢者と一緒に住む機会がほとんどありません。

そこで、キッザニアやＳＯＭＰＯ流 子ども食堂といった場を通じて、介護のリアルを伝える。

具体的には、テクノロジーを活用した介護はもちろん、介護によって人と人とのコミュニケーションがどう充実していくかといったことこそ伝えていきたいと思っています。介護の魅力とは、やはり「人」にありますから。

テクノロジーを活用して事業を伸ばすだけでなく、こうした次世代に向けた取り組みも通じて、産業全体を魅力的なものにしていきたいんです。

鷲見介護記録のデータから介護内容が可視化できるため、ご利用者さまごとに、1日のうちどれくらい介護に時間がかかっているかを算出できるんです。

するとこれまで「要介護3」と認定されていた方が、実は「要介護4」に相当する方なのではないか。もしくは「要介護2」ではないのかと。このように、実際に必要な援助時間に合った介護度に見直しを検討するなど、ケアプランの改善にも役立てています。

鷲見データ活用以前は、ベテランの介護職員が長年の「経験」から健康状態を予測していました。

例えば、「こちらのご利用者さまは末期の癌を患われているため、1ヶ月後に体の調子を崩されて、ひょっとしたら2〜3ヶ月後に看取りを迎えるかもしれません」と。

ところが、経験の浅い職員やご家族の方にはそれが分からないので、むしろそんな職員から、「いえいえ、こちらのご利用者さまはすごくお元気にされていますよ。昨日も唐揚げを美味しそうに召し上がっていたじゃないですか」と疑問に思われることもありました。

鷲見しかし、客観的なデータで可視化されると、たとえ新人でもご利用者さまの健康状態が今後どのように変化していくか予測することができます。

それによって、「お元気なうちにご利用者さまの好きなことをして過ごしていただこう」「食事の内容を変更しよう」「福祉用具を取り入れよう」と、最善を尽くすことができる。ご家族の方もデータを見てすぐに状況を理解していただけるようになりました。

今までベテランの職員が頭の中でしか描けなかった予測も、データを活用することで誰もが可視化できるようになる。つまり、職員の経験の違いによるサービス品質のギャップ軽減にも繋がっているんです。

鷲見介護市場には、社会福祉法人や医療法人の傘下で6万社に及ぶ介護事業者が存在しています。そして、その大半が1〜2事業所を運営する事業者なんです。このように裾野が広いのが介護業界の特徴となります。

その中で起きている課題としては、人材不足やノウハウ不足など、また、介護職員の高齢化といったものが挙げられます。

その他、光熱費や物価が高騰しても介護報酬は公定価格が決まっているため、サービス価格に上乗せができなかったりと、介護事業者にはさまざまな課題が取り巻いています。

鷲見先ほどもお伝えした通り、いくらテクノロジーが進んでも、介護の領域では人にしかできない業務がいくつもあります。そしてこれらは、なくなることはありません。

この点こそが、介護の魅力でもあるんです。「人とのコミュニケーションや高齢者の方たちが好きだ」、そう魅力を感じてこの世界に入られる人たちは多いです。

だからこそ、人に寄り添わず収益だけを追求してしまうと、どこかで行き詰まることが少なくない。それが介護業界の難しさだと思います。

鷲見まず1つ目は、我々は全国25都道府県で在宅系サービス（デイサービスやショートステイなど）から、施設系サービス（介護付きホーム・住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、グループホームなど）までフルラインナップで介護サービスを取り揃えている点です。

今挙げた事業は、それぞれ業態別ではなく、地域ごとで一体となって運営しているため、ご利用者さまやご家族の方のニーズに合った介護サービスが提供できることが強みになります。

例えば、ご自宅で訪問介護を受けられていた方が、要介護度が上がり、在宅ではなく介護付きホームへの入居を希望されたとしましょう。その場合、ＳＯＭＰＯケアはグループ内で情報共有しながら連携してご利用者さまをご支援できるため、我々にとってもメリットがあります。

鷲見そして2つ目は、介護のデータプラットフォームを構築している点です。我々は高度なデータ統合・解析技術を持つアメリカのパランティア社と協業し、全国8万人のご利用者さまの介護記録データと、約2万5,000人の職員が取得した現場のリアルデータを基盤にさまざまな手法で分析を行っています。

それにより、どのようなケアプランで、どのような介助・介入を行い、どのような食事をしたのか。その結果、介護度や認知症の症状は維持できたのか、改善したのか、それとも悪化したのか。事故に繋がったものはないか、などを解析し把握することができます。

加えて、さまざまな観点から「予兆把握」が一定程度できるようになり、事前に打ち手を講じられるようになってきていることが他社との差別化にもなっていますね。

鷲見ＳＯＭＰＯケアでは、介護業界全体を支援するために、これまで培ってきた介護事業運営の仕組みやノウハウを全国の介護事業者のニーズに応じてワンストップで提供していきたいと考えています。

そしてそれが、介護事業者のみならず、介護サービスを受けるご利用者さまの貢献にも繋がると考えています。介護を担う方々の「支え手」としての役割を果たすことも目指していきたい。

鷲見ＳＯＭＰＯケアの市場のシェアとしては1〜2％程度。かつ大手3社合わせても3％程度しかありません。

しかし、他社の介護事業者を含めて皆で業界を変えていこうと同じ気持ちを持てば日本は変えられるんじゃないか、そう私は信じています。

そのために我々から新たな価値を創り出し、日本を変えていくこと。その改革を我々は“令和維新”と呼んでいます。

鷲見3月31日まで損保ジャパンの支社長として30人の仲間と一緒に仕事をしていて、翌4月1日には介護職員として仕事をスタートしました。現場の職員からすると「損保ジャパンから、介護のことを何も知らない人が一人でやってきたぞ」という感覚だったでしょう。

一方、私は当初スーツを脱いで出勤することが怖かったんですよ。

「この人、サラリーマンだったけど、クビにでもなったのかしら」という近所の目を気にしていました（笑）。今からすればお恥ずかしい話です。しかし、そんなプライドを捨てて介護の仕事に携わってみると、全く抵抗を感じることはありませんでした。

介護現場では、入浴や食事、排泄など、日常生活すべてをケアする仕事を実際に担っていました。

鷲見口腔ケアを上手にこなせるようになるのが、とても難しくて。看護師さんに教わりながら自分でも試行錯誤を続け、ご利用者さまとも会話を重ねて、少しずつ上達していきました。

以前の仕事とは180度異なる努力が必要な現場でしたから、とにかく周りのみなさんから助けてもらった部分が大きいですね。

鷲見初日に、あるご利用者さまから「お兄ちゃんいい靴履いているね」と褒められたんです。そして次の日も、また次の日も同じ話をされて。「なんで、私のこと覚えてくれないんだろう。こんなに楽しく会話をしているのに…」と思ったことを覚えています。

そして4日目になり、ようやくその理由が分かりました。その方は、認知症だったんです。

そこからはご利用者さまお一人おひとりの理解に務め、まずはご本人さまの言葉を尊重して、敬意を払うこと。そして自分のペースでコミュニケーションを取るのではなく、目の前のご利用者さまが喜ぶコミュニケーションとは何かをくみ取って接することを意識しました。

介護は、相手を正しく理解し、気持ちに寄り添うことが大事であり、それがこの仕事の奥深さでもあると改めて思い知りました。

鷲見介護職が「きつい」「汚い」「危険」と呼ばれていた従来の3Kから、「変えていく」「価値ある」「感動できる」の“New 3K”に変えていくためには、子どもたちが憧れる職業にしたいと考えました。

そこで試行錯誤する中、思い浮かんだのが子どもを対象とした職業・社会体験施設である「キッザニア東京」への出展でした。

実は以前、私の子どもがキッザニアでピザーラのピザショップを体験しました。それ以降、我が家ではどんなに他の商品が安くてもピザーラしか頼まないんですね（笑）。つまり、子どもたちにとって憧れる職業になるためには、いかに好奇心をかき立てられるか、愛情を持ってもらえるかが重要なのでしょう。

今の子どもたちは高齢者と一緒に住む機会がほとんどありません。そこでキッザニアの体験を通して、実際に高齢者の姿勢になって高齢者の気持ちを理解したり、睡眠センサーを使って呼吸や心拍数を確認したり。また、ベッドから車いすへの移動を介助し、キッザニアの街に出て車いすを押して歩く介助者の体験などをしてもらいます。

こうした職業体験を通じて、介護職に興味や関心を持つきっかけになれたらと考えています。

鷲見一方、「ＳＯＭＰＯ流 子ども食堂」は、全国にある高齢者施設で、ご利用者さまと子どもたちとの世代を超えた交流の場として2022年11月にスタートしました。

子どもたちとの触れ合いを通じて、ご利用者さまに活力と笑顔をもたらしたい。合わせて、子ども食堂の本来の目的である「孤食*」や「貧困の連鎖」という大きな社会課題の解決に、しっかり繋げていきたいと考えています。

*家族が不在の食卓で、一人きりで食事をしている状態

2023年6月時点でおよそ6,500名以上の子どもたちが参加してくれました。例えば、今後、毎月5,000人の子どもたちが参加されるようになると1年で延べ6万人、10年続ければ延べ60万人に達します。そして大人になったときに、介護の道を選ぶ将来の仲間が増えてくれたら、うれしいですよね。

鷲見介護業界と言うと、人を支えることができるタイプの人が多いイメージだと思います。当然、「人を支える仕事がしたい」という想いで入社する人たちも多くいます。しかし今は、「自らがチャレンジをして周りを引っ張っていきたい」というリーダーシップのある人たちも増えてきていますね。

また、組織カルチャーとして一貫して言えることは、一人ひとりがプロフェッショナルとしての自覚を持っていることです。

特に、現場では「介護の世界を変えていこう」「未来に向けて新しいチャレンジをしていこう」という会話が自然となされているほど。志の高さがうかがえます。

鷲見2023年4月現在、約15,000名の中から130名が介護プライドマイスターに任命されています。その中には20代の方も選出されていますね。

彼ら彼女らは、日頃から向上心を持って、介護技術や知識、接遇などの勉強を欠かさず、周りの介護職員たちにもいい影響を与えてくれる存在です。

また、これまでの介護だけでなく、テクノロジーを活用した未来の介護も熱心に勉強し、取り組んでいますね。

鷲見オンライン上で介護やマネジメントの講座だけでなく、DXをはじめとした専門講座や、少人数で集中的にアウトプットを追求するゼミナールなど、自身のスキルと関心に合わせて、場所を選ばずに多種多様な学びができるようになっています。

鷲見我々が目指す未来は、介護人材の需給ギャップを埋める挑戦なんです。

超高齢社会の日本が抱える社会課題を解決するために、テクノロジーを活用していく。それは単なる「改善」ではなく、「改革」をしなければなりません。大きな勝負どころです。そのためには既存の常識を疑って、新しいことを始める必要があります。

そして、やり方次第で介護業界はまだまだ変わっていける。業界変革のど真ん中に携われる魅力はすごく大きいと思いますね。

特にデジタルを活用した新たな分野は、若い人たちの感性を必要としています。会社としても新たな事業やチャレンジできる環境を提供していきますので、どんどん手を挙げてほしいですね。

鷲見介護という仕事は、ご利用者さまの人生の最期に彩りを添える仕事だと思っています。

今後、テクノロジーの導入で、肉体的な労働はどんどん軽減されていくと思います。しかし、24時間365日、ご利用者さまの生活を支えていくといった本質は変わりません。

テクノロジーの恩恵も受けつつ、どうご利用者様と寄り添っていくか。そこが最も大変な部分であり、やりがいに繋がる部分でもあるんです。ともすれば、自分の親よりも長く、ご利用者さまの人生の最期に寄り添っていくことになる。そこに取り組む覚悟を持てるかどうかが、最も重要なのではないでしょうか。

鷲見我々は、「ＳＯＭＰＯの介護が日本の介護を変える。そして、日本の未来を創る。」を掲げ、国や自治体、医療機関とも連携しながら、「ご利用者さま」「職員」「未来社会」の三方良しの実現を目指しています。

それには介護業界全体の底上げを図る必要がある。そしてこの国を変えるのは我々なんだという強い自負を持って臨んでいます。

同じように日本の未来を創ることに使命感を持って行動を起こせる人、組織や全社視点で物事を捉えて、自分ごととして積極的に関与できる人と一緒に介護の未来を変えていきたいですね。