鳥巣何よりも大事なのが、既成概念に捉われない発想力ですね。不動産業界の慣習に縛られることなく、ユーザー目線で自由に企画を立案する。そうした個性や主体性が必要ですし、常に尊重される組織風土がここにはあります。

鳥巣不動産業界のことは入社当初ほとんど知りませんでしたが、むしろ外の視点を持つことが強みになると感じています。事業会社のメンバーと協働する中で、私なりの問題提起をしようとしています。

岸野私は不動産事業での経験を重ねてきた一方で、DXについてはあまり経験がありませんでした。それでも、まちづくりの視点からDXを捉える上で、現場感覚はとても強い武器になると感じています。

岸野ベンチャーのようなスピード感と、大企業ならではの社会的影響力。その両方を兼ね備えていると思います。

鳥巣メンバー同士で意見をぶつけ合いながら、あるべき姿を追求できる。チャレンジ精神旺盛な人が集まっているので、組織としての成長スピードは本当に早い。

岸野新しいことにチャレンジする際も、メンバー間の信頼関係があるから安心して踏み込める。失敗を恐れず、学びを得られるのもこの組織の魅力ですね。アイディアを出し合い、時にはぶつかり合いながら、みんなで成長を実感できる。そうした組織文化が根付いています。

鳥巣ホールディングス内の各事業会社は、不動産事業のプロフェッショナルです。一方で、DXプロジェクトの進め方については必ずしも詳しくない。そこで私たちが、システム開発チームとの間に立ち、事業会社の意向をヒアリングした上で最適なDXの形を提案する。現場の声に真摯に耳を傾けることが何よりも重要ですね。

鳥巣現場の担当者は、やりたいことのイメージはあってもそれをどう言語化したら良いか戸惑うことがある。私たちは、その思いを適切な言葉に変換し、システム要件の形で可視化する。このような、現場の考えを言語化するプロセス自体が、DXの価値を生む上で重要なんです。

岸野DXを進める上では、現場の業務プロセスを可視化することが大切。表面的な課題認識だけでは、真の効率化は実現できません。現場の隅々まで目を配り、業務のボトルネックを探り当てる。そうした地道な現場観察の積み重ねが、DX成功の秘訣になっていくのだと思います。

DXは一朝一夕には根付きません。伴走型の支援によって、事業会社のメンバーにもDX推進のナレッジが残るよう、息の長いサポートを心がけています。そうすれば、私たちだけでなく、ホールディングス全体にDX人材が少しずつ増えていくはず。

鳥巣属人的な業務をいかにデジタル活用によって属人性を排除するか。そこに、我々TFHD digitalの腕の見せ所があります。現場の声に耳を澄まし、言語化できないもやもやした課題をすくい上げる。DXは技術の問題以上に、現場との対話が鍵を握ると実感しています。

岸野『Machi-wai』ではクーポンやスタンプラリーを機能として提供でき、いくつかの自治体さんに活用いただいています。ですが、この機能がすべてではありません。

創出していきたい価値は「利用状況のデータ分析から、エリアの課題抽出や魅力向上のヒントが得られる」ということ。すなわち、リアルなまちづくりとデジタルのかけ合わせによって、データドリブンなエリアマネジメントが可能になるわけなんです。

岸野現地の方と協議をしてどのように設置するのが良いか意見交換しながら展開することもあります。

「まちづくり事業者さんたちの動き」と「まちを訪れる人たちの動き」を具体的に把握し、最適なシステム構築を考え、実際の運用にまで落とし込む。この一連のプロジェクトを滞りなく進める必要があり、簡単ではありません。でも、東急不動産HDのこれまでの蓄積があるからこそできることでもあります。

鳥巣誤解を恐れずに言えば、この『Machi-wai』のシステム、構造自体はそこまで複雑なものではないんです。それでも、私たちが蓄積してきたまちづくりやエリアマネジメントの知見をフル活用し、現場の課題にピンポイントで刺せている。この点は重要だと思います。

岸野予算が限られる自治体さんもいますから、まちづくりも小さく始めたいというニーズは一定あるんです。すべてのまちが、いきなり「スマートシティ化」を進められるわけではありません。その前に、まずはできる範囲でデータを集め、示唆を得ようとする。そんなニーズを捉えられているのではないかと感じます（この事業についてさらに知りたい方は、過去の岸野氏のインタビューへ）。

岸野私のように、ITやデジタルにそこまで詳しくないメンバーも、ビジネス現場の感覚を持ち込んで融合を考えることで、DXをよりリアルなものにできるのだとわかってきました。

いろいろなバックグラウンドのメンバーがいるからこそ、多様な視点から議論を重ねられるんじゃないかと思うんです。

岸野もともと、社員みんなが「もっとこういうのがあったら面白いんじゃない？楽しんで使ってもらえるんじゃない？」と、新たな挑戦について考える雰囲気はあったかもしれないですね。

鳥巣東急不動産が、不動産会社の中で明らかに違うところを明確に表現するのは難しいんですけど、でも、一人ひとりが思いを持ってチャレンジしようとする土壌はあったんじゃないかと思います。

鳥巣ホールディングス全体でDXを啓蒙してきて、意識醸成はかなり進みました。私たちのところにも、多くの相談が来るようになってきました。

ですがリソースには限りがあるので、全部の案件に入れるわけではありません。

これからはより多くのプロジェクトや案件に伴走し、成功につながるように支援していきたいと思っていますし、それができる体制をつくっていきたいと考えています。

岸野全部に入り込む必要性はないとも言えるんですけど、やっぱり大きな橋渡しになるものとか、そういったものには入れるようにしたい。でもその情報集約が一気にできるわけじゃないんで、細かくいろいろとコミュニケーションを取りながら、見極めていくのかなと思います。

鳥巣リソース面でいえば、たとえばデジタルマーケティングやプロジェクトマネジメントの知見と経験を持つ人が一人でも増えれば、できることが一気に広がるような感覚が今はあります。もちろん、他の経験も大歓迎です。事業領域は非常に広いので、さまざまなスキルが活かせます。

ただ、兼久と武重が前の記事で語ったように、スキルだけでなく「スタンス」や「想い」こそが重要だと思っています。なので、スキルを存分に活かしたいと感じつつ、本質的な価値を追求するこの現場で汗を流したいと思う方の参画を心待ちにしたいと思います。

岸野スキルや経験を持つ人が増えていくと、私も新たにいろいろなことを学べるので、ぜひ心待ちにしたいと思います。この記事を読んで興味を持ってくれたら、もっと具体的なところまで話してみたいですね。