『サービスデザイン』研究の第一人者・武山教授に聞く、これからの企業の形と実践の方法
『サービスデザイン』という言葉を聞いたことはあるだろうか？ これはいまビジネスの現場で注目されているメソッドで、サービスの体験価値を重視し、顧客や社会の視点からビジネスモデルを見直す概念だ。 まだ普及段階の概念だが、『サービスデザイン』はビジネスのあり方そのものを変えてしまう可能性を秘めている。この記事では、日本における『サービスデザイン』研究の第一人者である慶應義塾大学経済学部教授の武山政直氏にお話を伺い、メソッドの概要や具体的な事例、企業で『サービスデザイン』を活用する際に心がけたいことなどをインタビューした。…
