井上現状、登録している先生の数は30名ほどです。登録は審査制として、トッププロの先生のみに限定しています。まずはレッスンの質を高め、満足度を高めることに取り組んできました。

井上他のオンラインフィットネスサービスでは、先生を雇用し、生徒の集客などは運営企業が担う形が多いかと思います。

一方、classmallは先生がレッスンを行う「場所」を提供していると捉えています。主役は先生で、先生が生徒との集客やコミュニケーションを担う。それに私たちが伴走するといった形です。レッスン内容の選定からInstagramの活用まで、集客やマーケティング、ブランディングなど、売り上げ向上の取り組みを支援します。

最終的に目指したいのはサービスEC版の楽天市場。そのために、先生に寄り添い、一緒に市場を盛り上げているところです。

井上当初は、自分の時間を貸し出したい、売りたいフリーランスに向けた、予約・決済システムを検討していたんです。弊社では、スタジオやレンタルスペースを貸し出したいオーナーに向けた予約・決済システム『YAGO』を運営していますから、近しい形で展開できるかなと考えていました。

しかし、想定顧客に近いフリーランスの方を話していくと、想像以上に集客に困っている人が多かった。予約・決済システムを利用したいというより、そもそも集客に困っている。ならば、そこに特化した機能をつけようと考え、今のclassmallの形にたどり着きました。

星野過去25年で、人々の購買行動はEC領域のイノベーターによって変化してきたと捉えています。まず、楽天やYahoo!、Amazonなどが、モノを便利に『探す・買う』プラットフォームを作った。その後にメルカリがモノを便利に『捨てる・売る』プラットフォームとして急成長を遂げました。

一方で、モノを『大切にする、使い続ける』ための選択肢が少ないのではと、個人的に感じていました。私自身、物欲もなく、あまりモノも捨てない人間でして。ケアや修理をしたいとオンラインで情報を探しても見当たらず、オフラインの店舗型かフランチャイズしか選択肢がないといった経験がありました。

モノを「大切にする」部分のEコマース化は海外では進みつつあります。いずれ日本も同じ方向へ向かうと思いますし、それによって消費文化が変わっていくべきだと考えています。

星野修理やメンテナンスといった領域のサービスは、to C、to Bを問わず、提供する人間によって品質の振れ幅が大きく、誰に注文していいか、どういう品質かがわかりづらかった。

私たちは、どこに誰が存在していて、どれくらい時間をかけて、どのような品質を提供しているのかをデータ化しています。要するに、修理やメンテナンスといった領域における『在庫』と『品質』のデータを持っているわけです。

それらのデータを適切に届けることで、利用する側は便利かつ安心して、最適なサービスを発注、利用できるようになる。

とりわけ法人案件では、ユアマイスターが一次請けとなり、より最適な形で案件をサービス提供者に分配することで、提供者側も、より適正な価格で仕事を請けられる。そうした環境を実現していきたいと考えています。

井上想像していたより初期の採用は難しかったですね。そこそこ事業を作った経験やキャリアもあるし、入社してくれる人はいるだろうと、少し甘く考えていたのですが。振り返ってみると、事業もミッションもぼんやりしている会社に入社しようとする人は少ないよねと思います。

2年かけて、ようやく会社や事業の方向性が見え、人が集まり始めた感覚がありますね。

星野前提として、前職の楽天で、三木谷さんが自分の持っていないものを見極め、補完する幹部を集め、組織を作ったのが素晴らしいと常々感じていました。

さらに出資が決まった際も、赤浦さん（*1）に「チームが大事だからチームを作れ」という言葉をいただいて。初期メンバーは自分が持っていない強みを持っているメンバーを集めようと考え、実行していきました。

その結果、集まった3人は得意領域が異なり、尊重し合える状態。それは今のメンバーにも伝わっているんじゃないかなと思います。

初期メンバーのほとんどはリファラルで、ある程度、阿吽の呼吸で仕事ができる関係です。経営者のスピードが落ちると会社も伸びないので、身の回りに通ずる者がいることは大事だと思います。

井上「GET THINGS DONE」という考え方が、特に根付いています。これは「やりきる」という意味で、常に自分自身やメンバーにも問いかけています。「1日0.5%の努力を365日繰り返せば何倍も差が出る」という言葉があるように、今日これでいいかなと思うところを超えていくことを意識しています。このマインドとスピード感があれば、事業の勝ちを得られると思います。

星野23、24歳そこそこの若手社員でも、大手企業の経営者に「ありがとう」と言ってもらえる、価値提供できるビジネスモデルを構築したのは本当に凄いと思っています。

それがあったから、僕は人に役に立てる感情を味わい、仕事に没頭できた。面白さを感じられたんですね。仕事に熱中しないと絶対に成果は出ないので。そうした経験を積むことができたのはとてもありがたかったですね。

井上みんなの力を引き上げてあげたいという気持ちが強いです。楽天は人を育てる環境がある。自分も事業やそこに関わるステークホルダーの成長を願っています。

あとは、圧倒的なリーダーシップで見せるのも大事だと思っているので。自分が動いて実際に見せるという、三木谷さん的なこともやってはいくのだと思います。

星野残り30、40年働くとしたら「この星野貴之という人間はどこまで成長するのかな」と人をワクワクさせるリーダーでありたいです。常に成長しているし、そのスピードが誰よりも早くて、そのポテンシャルをチームや社会に感じられる人間であれば。そこにその人の成長に未来が見えるようなリーダーになりたいです。