加茂DXという観点で捉えると、我々は二つの事業を手がけています。一つはDX人材の採用支援。企業が自社でDXを進めていくために必要なエンジニアやデータサイエンティストなどの人材の採用を支援しています。

もう一つは企業と、研究者とをつなぐ『LabBase X』（※現在は提供を制限中）というナレッジプラットフォームによるオープンイノベーション支援。研究者の持つ最新の技術を使いながら、ビジネスを作ったり、既存事業をアップデートしたりして、比較的広い意味でDXを支援してきています。

加茂DXをデジタルトランスフォーメーションではなく、デジタライゼーションと履き違えているケースが少なくありません。単純にITツールやクラウドサービスを使うこと、ないしはツールを通して業務を効率化すること──それをDXと捉えているケースです。

加茂価値の取引がオンラインで行われるのは大前提で、その中で、どう既存のビジネスモデルから変革できるかを考えなければいけません。

例えばAmazonの場合、オフラインで販売されていた本をオンラインで売るようにしたわけですが、本質は別のところにあります。データがたまるとともに、ネットワーク効果が働く。すると、レコメンドなどをはじめとする新たな価値や体験を提供でき、それによってユーザーが喜び、さらに使う。するとデータやユーザーが増え、Amazonはより良いサービスを提供できる。このサイクルが回り続ける状態の構築こそが、変革であり、Amazonの真の強みと言えるのではないでしょうか。

後藤マクロミルはアンケートなどのイメージをお持ちいただいていると思いますが、それによってつまりは、とてつもない量の消費者のサーベイのデータを蓄積しています。年間5億の回答データが集まり、お客様からご相談いただく量は年間約3万件。我々はそれを武器にしつつ、新たな事業を作り続けてきました。

後藤近年、データに関する規制が強まる中、われわれの事業においてもデータ利用における同意や権利関係は重要な議題です。マクロミルではMyDataという業界団体やアメリカのiab.というテクノロジーの業界団体にも参画し、業界全体であるべき姿を議論しつつ、データとの向き合い方にも力を入れています。

後藤もちろん、デジタルツールの利用は必要です。ただ、それが全てではない。DXとは目先の“効率化”ではなく、中長期の目線で腹をくくって取り組む『変革』。加茂さんのお話にもあったように、新しい価値を生み出していく行為です。そのためには、時に泥臭いことや人間臭い部分、感情的な部分などとも向き合い、“効率化”とは逆の要素を大事にしなければいけないこともある。

例えば、遠隔の会議で、「この会議の意義は伝わった？」とか、「会議の中で何か分からなかったことはなかった？」といったコミュニケーションを入念にやった方がいい場合ってありますよね？効率化を目的におくと、そういった部分がそぎ落とされかねない。変革には“非効率”に見える行動も必要です、時にはその“非効率”も、勇気を持って選ばなければいけないんです。

加茂デジタル化自体は、目的ではないですからね。効率化ばかりに猛進してしまうと、本来の成果にたどり着けなくなるリスクもある。目的に立ち返らなければ、手段は選べませんから。

加茂ビジネスモデルを変革するにはイノベーションのジレンマが不可避です。これまでのビジネスモデルを否定するような変革を起こさなければいけなくなる。それを乗り越えるには、経営陣のコミットが必須で、それができず立ち消えになったケースも少なくありません。

後藤私の経験上、特に大企業は熱量が落ちやすい構造にあると感じています。トップからアプローチしていっても、本部長から部長、部長から課長、課長からメンバーと話を進めていく過程で、どんどん当初の熱が薄れていくんです。

後藤例えば加茂さんの会社。スタートアップは基本的に、スモールで柔軟性があり、トップの意志が浸透しやすいですよね？トップの腹が据わっていて実行までやりきれる会社であれば、痛みが伴ってもやれるのではないかと思っています。

加茂一つは、いわゆるワークスタイルや業務プロセスのDXでしょう。オンライン会議や契約の電子化などがわかりやすい例で、これは当たり前になっていくと思います。

もう一つは、「Software is eating the world.」という言葉が表すような、様々な産業をITで変革していく動き。医療や研究など、これまで変化の難易度が高いとされてきた産業もアップデートする動きがより強まるのではないかと考えています。

後藤ここ数年で注目されたGDPRはもちろん、来年には改正個人情報保護法も施行されるため、データ活用に関するレギュレーションとの向き合い方はより重要になっていくでしょう。我々も業界として取り組んでいる部分ではありますが、各社DXに取り組むにはより注視すべきものになっていくと考えています。

加茂イーロン・マスク氏は人類・イノベーションの発展を木に例えたときに、人類は枝葉のイノベーションに終始しすぎてると指摘しています。これをDXの領域で捉え、社会全体を見ると、まだまだやるべきことはたくさん残っているということにもなる。ビジネスの機会はまだまだあるはずです。