黒瀬Eコマース市場は全体的に伸びており、なかでもAmazonや楽天市場などモール型のマーケットプレイスが約半分のシェアを占めています。

この2つのマーケットプレイスに出店する大きなメリットの一つは、労せずして一定のお客様を獲得できること。一方で、商品を販売しても手数料が約20%引かれたり、広告を打ち続けなければ売れにくかったりする。さらには、お客様のデータを得ることができないなど、様々な課題があります。

そんな課題を解決する、新たなマーケットプレイスとして台頭し始めているのが、我々が注力しているShopifyです。

黒瀬Shopifyは、Amazonや楽天市場などのマーケットプレイスとは異なり、自分たちで集客を行う必要があります。PDCAを回してグロースに向けた改善を行うべきですが、Shopifyのポテンシャルを十分に活用しきれていないストアも多いと感じています。そこで我々はShopifyに特化したグロース支援を行っています。

黒瀬我々は「ヒーロー」という言葉を大事にしています。子供の頃から「ヒーローがいると、世の中が明るくなる」と感じていた。だからこそ、世界を元気にするヒーローを増やしたいと考えています。

自分自身が持つ「デジタルマーケティングによってビジネスをグロースさせる力」を活かし、コマース事業者をヒーローにするために、StoreHeroを創業したんです。

國府田様々な領域における送客メディアの中心は、店舗側が発信する情報が並ぶメディアでした。飲食領域で言えば、ホットペッパーグルメのようなメディアです。しかし、現在多くのユーザーは食べログやRettyなどのような、口コミから店舗を探す、ユーザー参加型のメディアを利用するようになっています。

しかし、美容領域においては、そういった変化はまだ起きておらず、未だに多くのユーザーがホットペッパービューティーを利用しています。我々は新たな送客モデルをこの領域で確立することを目指し、『ネイルブック』を運営しています。

國府田クーポンサイトでは掲載料が高い順に掲載し、「初回の方は◯円引き」といったような、クーポンによる値引きで集客力を高めています。一方、我々はネイルデザインを写真で公開し、ユーザーによる「いいね」が多かったものを中心に露出を増やしている。

この差は「リピート率」に現れます。クーポンを利用し、来店するユーザーの多くは「お得感」に惹かれて来店します。つまり、そのサロンの技術やデザインが来店の理由ではない。もちろん「お得感」を理由に来店し、デザインを気に入ってリピートすることもあるでしょうが、起点はあくまでも価格なんです。だからこそ、「よりお得な」お店を見つければ、そちらに行ってしまうユーザーが多くなる。

一方、ネイルデザインを起点に予約をするとユーザーが、簡単に離れることはありません。つまり、リポート率が高いユーザーを集めることができるのが『ネイルブック』の特徴なんです。

國府田どんなに大きな会社やお店でも、それを動かしているのは個人です。一人ひとりにスポットライトが当たるようなサービスを作りたい。そのような想いで『ネイルブック』を運営しています。

黒瀬Amazonや楽天市場など、巨大なマーケットプレイスを展開するプレイヤーと戦い、勝っていくためには常識に囚われてはいけないと思っています。だからこそ、常識外れなチャレンジができる、変わった人を求めています。一芸に秀でていたり、変わったスキルがある方にポテンシャルを発揮してもらいたいですね。

國府田ホットペーパービューティーを展開するリクルートもまた巨大な企業です。当然、簡単には勝てないでしょう。10個の施策を打って、1個当たれば良しといった環境の中で、失敗から学び、どうやったら成功できるか考えられる人を採用したいです。

黒瀬今年の頭まで、私を含めて2名で事業を運営していましたが、現在のメンバー数は10名になりました。大きく分けてエンジニアとコンサルタントがおり、それぞれの業務管理ができる人を優先して採用しています。ようやくCTOの採用も決まり、来年から正式にジョインしていただく予定です。

國府田創業期はそれぞれのメンバーがどんな仕事にも取り組んでいました。徐々に適任者を採用して事業を伸ばしてきたものの、効率が落ちてきたんですよね。さらに、これまで私以外のメンバーは全てフラットな関係だったのですが、一人でメンバー全員を見るのには限界を感じていた。ですので、1年前からリーダークラスの人材の採用を始め、組織化を進めています。

当然、組織には課題もあります。これまで限られた人数で事業を伸ばすために、「量より質」をメンバーに伝え続けていました。ところが、専門領域でアウトプットを出すことが求められるメンバーが増えた結果、「質の高いアウトプット＝失敗してはいけない」と捉えられてしまって。本当はもっと失敗してほしいと思っているのに、意図とは異なる伝わり方になってしまった。採用するメンバーの変化とともに伝えるメッセージは変えなければいけなと感じていますね。

黒瀬プロダクト開発にエンジニアは必要不可欠なので、エンジニア採用に注力していきたいです。いまは正式な社内制度が整っていませんが、今後は生産性高く、楽しく働ける社内制度や仕組みも整えていきます。