【社長対談】アイティクラウド代表黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS型サービスベンダー界隈で「カスタマーサクセス」という言葉がよく聞かれるようになりました。カスタマーサクセスとは、自社の製品・サービスを活用してもらうことで顧客自身の成功を実現する活動を指します。従来のカスタマーサポートのように、顧客が困ったときに連絡してくるのを待つ受け身な存在ではなく、自発的に顧客の成功のための情報提供などを行う点が特徴です。…

【社長対談】アイティクラウド代表 黒野氏に聞く、SaaSベンダーのカスタマーサクセスに求められる役割とは？-エムタメ！

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SaaS

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海外セルフサーブSaaS 30社のLPを調べてみた -Part1-｜One Capital｜note

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カスタマーサクセス

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CSの進化は、これからが本番だ──日本におけるSaaSの社会実装、最前線の潮流を、5つの事例から追う

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カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

いまさら聞けないカスタマージャーニーマップ作成の3ステップ【実例付き】 | Workship MAGAZINE(ワークシップマガジン)

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ ｜ Biz/Zine（ビズジン）

Sansanが解き明かす、カスタマーサクセスからの既存顧客マーケティングの仕組み (1/3)：MarkeZine（マーケジン）

SaaSは、今こそ「未来のARRを最大化すること」を優先すべき – 前田ヒロ

生産性・仕事術

SNSで要注意。「風通し悪い」社風が伝わってしまう新卒入社式の写真パターン

リーダーは「Do」を急ぐな。意外に知らない、正しいPDCA活用術

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深い眠りを導く！ 3分間でOKの快眠ストレッチ：日経ビジネスオンライン

「ボーナス手取り100万円」「年3回の10連休」社員目線の吉原流・経営改革 | エディターズ・チョイス | ダイヤモンド・オンライン

営業生産性を高めるために見える化すべきものとは？――インテリジェンスを生み出す「データの3つの技術」 ｜ Biz/Zine（ビズジン）

これからの時代、「問題解決に長けた人」はオールドタイプとして急速に価値を失っていく｜新R25

マーケティング

FAKE TOKYO躍進の黒幕は今CAMPFIREにいた!塩原宣章はファッションPRを変えうるか??

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マーケティング業界のフーディーこと長谷川誠さん、西井敏恭さんに「美食」に関しての並々ならぬこだわりを聞いてきた

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