カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

SaaS カスタマーサクセスアイデアの作り方失敗談

どうも、SaaSを提供している会社でカスタマーサクセスをしているgata（@shoyaatg11）です。今、B2B企業の中でカスタマーサクセス職が求められるようになってきています。2018年はカスタマーサクセス元年とも呼ばれており、twitterでも「カスタマーサクセス立ち上げ中」という方をよく見るようになりました。そこで、明日から2019年度が始まりますので、今までを振り返りながらカスタマーサクセスにどっぷり浸かった日々を書き綴ります。 ▪️新しくカスタマーサクセスチームを検討されている方。 ▪️今まさに立ち上げをして悩まれている方。向けに、実際に経験して大変だったことや考慮しておいた方良いことをお伝えできればと思います。…

カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

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SaaS

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カスタマーサクセス

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「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測｜BizZine

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カスタマーサクセスにおける"3つの思い込み"

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失敗談

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あえて、逆方向に舵切りしました──EXIDEA小川卓真の「やめ3」

「自己満足な一生懸命」を捨て、“Quick & Dirty”で成果を上げろ！──HashPort吉田世博の「やめ3」

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エンプラ攻略したくば、9割の「見えない現場の動き」を許容すべし──Asobica×ナレッジワーク対談に見る、スタートアップがエンタープライズセールス立ち上げ時に陥りやすい8つの罠

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